ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - У гравця виникають проблеми із затримкою зняття коштів і перевіркою.

Spinanga Casino - У гравця виникають проблеми із затримкою зняття коштів і перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.03.2024 | Вирішено : 23.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії скасував бонус після виграшу в казино Spinanga та запросив зняття на загальну суму 800 євро. Процес перевищив заявлений максимум у три дні, і спроби гравця підтвердити свій обліковий запис були проігноровані. Спочатку казино повідомило гравця, що перевірка не потрібна. Пізніше їй дали можливість завантажити свої документи для перевірки. Після 14-денної затримки вона отримала свою першу виплату, але решту програла. Тоді команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену» та відкоригувала спірну суму з 800 євро до 500 євро, що відображає суму, яку гравець фактично отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт

Нещодавно я зареєструвався в казино spinanga і зробив депозит.

Я грав з бонусом і одного разу мені вдалося трохи виграти, що змусило мене скасувати бонус. У мене було близько 800 євро реальних грошей. 8 березня я здійснив першу виплату в розмірі 500 євро, а через день ще 300 євро. З тих пір я чекаю і НІЧОГО не відбувається! Мене постійно відштовхує живий чат. У їхніх Умовах зазначено, що зняття коштів займає МАКСИМУМ 3 дні. Крім того, вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис, хоча я хотів би зробити це негайно...

Враховуючи високий рейтинг тут, я вважав, що казино має репутацію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Часіті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, чи скасували ви бонус після завершення бонусних ставок або раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино повідомило, що перевірка не потрібна. Але я вважаю це дивним, тому що я завжди люблю верифікувати себе в казино, особливо коли знімаю гроші. Ви маєте на увазі, що мене поінформують, якщо це вимагатиме перевірки. Я вважаю це досить смішним саме по собі.

Бонусні гроші ще не "чіпали", тому що я виграв за свої реальні гроші. Тому я його скасував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вчора у мене раптом виникла можливість завантажити свої документи на сайт! Я ніколи не міг скористатися цим варіантом! У чаті завжди говорилося, що перевірка на даний момент не потрібна, навіть коли я про це просив! Сьогодні в чаті вони сказали, що перевірка займає 3 дні, а виплата – 3 дні! НАВІТЬ Я чекав на виплату 10 ДНІВ і навіть не міг підтвердити це до вчора! Я отримав його 15 березня. Надіслав мої документи електронною поштою та не отримав відповіді...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені не надсилали електронного листа чи нічого іншого щодо перевірки! Вчора навіть не було можливості завантажити документи!

Як я вже сказав, зараз я чекав 10 днів, і я не зміг ані підтвердити себе (хоча я хотів би пройти підтвердження, щоб уникнути ще більшого часу очікування), а також нічого не сталося з виплатою! Постійно просто відкладали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені слід було зробити скріншот чату в прямому ефірі, де мені завжди казали, що мені не потрібно підтверджувати себе, і що мені дозволено перевіряти лише в разі необхідності. Я вже знав це, коли заплатив 800 євро. Це точно не буде виплачено без підтвердження. Але вони мене гальмують!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Часіті,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


file

file

  • Чи правильно я розумію, що ви скасували свій активний бонус до того, як завершили розіграш?


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вніс 50 євро і отримав бонус 100 євро. Але я вже виграв з 50 євро і мав повний бонусний кредит у 100 євро. Я скасував бонус і продовжив гру зі своїм реальним грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я міг зробити це в кількох казино, і це ніколи не було проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гроші отримали через 14 днів.

Або одну з двох виплат. На жаль, я програв другий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Chasiti, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: Я скорегував спірну суму з 800 євро до 500 євро, оскільки решта коштів було зменшено.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого