ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - У гравця виникають проблеми із затримкою зняття коштів і перевіркою.

Spinanga Casino - У гравця виникають проблеми із затримкою зняття коштів і перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Spinanga Casino
Надіслано: 17.03.2024 | Вирішено : 23.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії скасував бонус після виграшу в казино Spinanga та запросив зняття на загальну суму 800 євро. Процес перевищив заявлений максимум у три дні, і спроби гравця підтвердити свій обліковий запис були проігноровані. Спочатку казино повідомило гравця, що перевірка не потрібна. Пізніше їй дали можливість завантажити свої документи для перевірки. Після 14-денної затримки вона отримала свою першу виплату, але решту програла. Тоді команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену» та відкоригувала спірну суму з 800 євро до 500 євро, що відображає суму, яку гравець фактично отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Нещодавно я зареєструвався в казино spinanga і зробив депозит.

Я грав з бонусом і одного разу мені вдалося трохи виграти, що змусило мене скасувати бонус. У мене було близько 800 євро реальних грошей. 8 березня я здійснив першу виплату в розмірі 500 євро, а через день ще 300 євро. З тих пір я чекаю і НІЧОГО не відбувається! Мене постійно відштовхує живий чат. У їхніх Умовах зазначено, що зняття коштів займає МАКСИМУМ 3 дні. Крім того, вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис, хоча я хотів би зробити це негайно...

Враховуючи високий рейтинг тут, я вважав, що казино має репутацію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Часіті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, чи скасували ви бонус після завершення бонусних ставок або раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино повідомило, що перевірка не потрібна. Але я вважаю це дивним, тому що я завжди люблю верифікувати себе в казино, особливо коли знімаю гроші. Ви маєте на увазі, що мене поінформують, якщо це вимагатиме перевірки. Я вважаю це досить смішним саме по собі.

Бонусні гроші ще не "чіпали", тому що я виграв за свої реальні гроші. Тому я його скасував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вчора у мене раптом виникла можливість завантажити свої документи на сайт! Я ніколи не міг скористатися цим варіантом! У чаті завжди говорилося, що перевірка на даний момент не потрібна, навіть коли я про це просив! Сьогодні в чаті вони сказали, що перевірка займає 3 дні, а виплата – 3 дні! НАВІТЬ Я чекав на виплату 10 ДНІВ і навіть не міг підтвердити це до вчора! Я отримав його 15 березня. Надіслав мої документи електронною поштою та не отримав відповіді...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені не надсилали електронного листа чи нічого іншого щодо перевірки! Вчора навіть не було можливості завантажити документи!

Як я вже сказав, зараз я чекав 10 днів, і я не зміг ані підтвердити себе (хоча я хотів би пройти підтвердження, щоб уникнути ще більшого часу очікування), а також нічого не сталося з виплатою! Постійно просто відкладали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені слід було зробити скріншот чату в прямому ефірі, де мені завжди казали, що мені не потрібно підтверджувати себе, і що мені дозволено перевіряти лише в разі необхідності. Я вже знав це, коли заплатив 800 євро. Це точно не буде виплачено без підтвердження. Але вони мене гальмують!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Часіті,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


file

file

  • Чи правильно я розумію, що ви скасували свій активний бонус до того, як завершили розіграш?


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вніс 50 євро і отримав бонус 100 євро. Але я вже виграв з 50 євро і мав повний бонусний кредит у 100 євро. Я скасував бонус і продовжив гру зі своїм реальним грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я міг зробити це в кількох казино, і це ніколи не було проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гроші отримали через 14 днів.

Або одну з двох виплат. На жаль, я програв другий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Chasiti, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: Я скорегував спірну суму з 800 євро до 500 євро, оскільки решта коштів було зменшено.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого