Гравець з Німеччини попросив часткове відшкодування 1000 євро, втрачених під час азартних ігор, посилаючись на фінансові труднощі. Після цього запиту Спінанга призупинив свій обліковий запис. Команда розгляду скарг визначила, що казино мало право закривати облікові записи та не могло допомогти із запитом на відшкодування чи проблемами, пов’язаними з GDPR. Отже, скаргу було закрито, оскільки подальша допомога надаватися не могла.
Я звернувся до служби підтримки, щоб запитати, чи можуть вони відшкодувати частину моїх втрачених 1000 євро, оскільки в мене вдома вагітна дружина, і у мене будуть проблеми, якщо вона дізнається, що я втратив 1000 євро. У відповідь Spinanga призупинила мій обліковий запис. Я просто прошу часткове відшкодування, якщо вони виявлять співчуття.
Шановний ДерКанцлер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.
Будь ласка, зрозумійте, що ми вважаємо, що гравець є єдиним відповідальним за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування через ситуацію, яку ви описуєте.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
До того, як мій рахунок було закрито, не було балансу для зняття. Відповідно до німецького законодавства я маю право на відшкодування. Spinanga також відмовляється надати список моїх транзакцій і GDPR
Дякую за роз'яснення.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Крім того, ми не допомагаємо гравцям із запитами, пов’язаними з GDPR. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ми рекомендуємо вам звернутися до відповідних органів, а не до Casino.Guru. Хоча ми завжди прагнемо допомогти гравцям, які постраждали від недобросовісних дій казино, закони GDPR виходять за межі нашої компетенції.
Оскільки ми не можемо допомогти вам із вашим запитом, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
