ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Постійна перевірка гравця затримує виведення.

Spinanga Casino - Постійна перевірка гравця затримує виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.05.2024 | Вирішено : 04.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Латвії пережив нескінченну петлю перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог перевірки з боку казино, включно з наданням деталей транзакцій від Neteller, казино неодноразово запитувало ту саму інформацію. Гравець хотів зняти 900 євро, і проблема виникала кілька тижнів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання платежів, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ось що вони запитують щодня… Я входжу в обліковий запис Neteller, завантажую транзакції за останні 6 місяців у форматі PDF і надсилаю їх. Через день, а то й наступного просять те саме… от і все. Тим часом є сума в 900 євро, яка очікує на зняття… Отже, ось питання… вони не хочуть платити, тому вони не підтверджують рахунок. Це триває вже 2, навіть 3 тижні. Пройти всі відео і стандартні перевірки для мене не проблема. Я згоден на все. Просто поверну мій виграш. Ось що вони просять; Я зробив скріншот і те, що я їм надсилаю. Я завантажив файл з Neteller. Перевірте, що тут не так і чому його відхилено? Це просто шахрайство і все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний livetimelv,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що це єдиний запитуваний документ?
  • Скільки разів ви надавали цей документ?
  • Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

1.Чи правильно я розумію, що це єдиний запитуваний документ?

2. Скільки разів ви вже надавали цей документ?

3.Чи надали ви будь-які інші документи, що підтверджують вашу особу, і чи всі вони були затверджені?


1 . Так, потрібен 1 документ

2. 20+ разів

3. Так, раніше просили паспорт, селфі, фото на фоні комп’ютера та відкритий сайт spinanga. Усі ці документи було перевірено, а потім через пару днів вони запросили цей документ транзакції від Neteller за квітень, але після того, як надіслали його 20 разів, вони просто скасували його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, livetimelv. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Як довго можна надсилати одне й те саме на перевірку? Я надіслав тобі 20 разів більше файлу з Neteller, який ти просив. Чому ви скасовуєте і знову просите те саме?

Адріана приєдналася до чату

Адріана

Salve mi chiamo Adriana, le do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti, saro' lieta di assisterla!

Будь ласка, зверніть увагу, що ви зараз підключені до нашої італійської служби підтримки клієнтів.


Однак наш чат використовує режим автоматичного перекладу, тож не соромтеся й надалі використовувати свою мову!


Зауважте, що можуть виникнути деякі помилки перекладу, але ми сподіваємося, що ця функція дозволить нам допомогти вам якнайкраще. Показати оригінал

Дай мені перевірити. Операція може тривати кілька хвилин, зачекайте, будь ласка, на лінії. Показати оригінал

так Так

Я посилаю те саме вам. чому ти скасовуєш і просиш те саме?


?

Адріана

Зачекайте ще раз на зв'язку, чекаю відповіді від профільного відділу. Тисяча подяк. Показати оригінал

Дякуємо за очікування.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої сторінки підтвердження? Покажіть оригінал


Адріана

Дякую. Показати оригінал


Я заходжу на сайт neteller. і завантажити файл у pdf


і завантажити ваш веб-сайт


а ви перевіряєте та скасуєте


і так вже майже місяць

Адріана

Я намагаюся зрозуміти, в чому проблема, я зв'язався з відділом Показати оригінал


в порядку

Адріана

Будь ласка, знову зачекайте на лінії, чекаю відповіді від профільного відділу. Тисяча подяк. Показати оригінал


добре-добре


Ну?

Адріана

Я щойно запитав відповідь електронною поштою для вас, на жаль, я нічого не знатиму протягом наступних кількох хвилин. Показати оригінал


я можу зачекати


в чаті

Адріана

Мем, можливо, вони захочуть запропонувати нам Показати оригінал

годиниПоказати оригінал

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами через чат або електронною поштою.


Бажаємо вам веселощів і гарного відпочинку на нашому сайті! Показати оригінал

Адріана залишила чат

Оцініть цей чат

Чат закінчено



Ось писала їм... вона просто ушла з чатом і сказала буде відповідь на електронну пошту. видимо відповідь нету у них навіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

і так у них завжди... вони або пишуть те, що хочуть надіслати... або просто виходять з чату і все... вони не мають відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

і ти надсилаєш те, що вони просять.. вони просто скасовують і все... якщо я тебе правильно зрозумів, що ти хотів тобі надіслати... я можу надіслати все, що тобі потрібно.. це мій акаунт і я не буду приховувати що завгодно... все можливо подивіться!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Я знову надсилаю їм файл... і тоді це станеться


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Ось і просять прислати за 3-6 місяців, виписку з нетелера. Вибираю через 6 місяців...


або також у форматі PDF



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Мій Neteller


Мій обліковий запис spinanga


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, livetimelv, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт livetimelv,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про вашу боротьбу зі Спінангою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Spinanga, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Яка причина продовжувати запитувати у гравця історію транзакцій, хоча вона була надана? Його було завантажено в неправильному форматі чи в ньому відсутні деталі?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Просимо вибачення за затримку відповіді!


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було перевірено, і 22 та 29 травня з нашої сторони було виплачено відповідні зняття коштів.


Сподіваємось, це допоможе нам вирішити справу.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінанга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Spinanga Casino.


Шановний livetimelv, чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали виплати від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня, платіжки надійшли. але не відразу.. дякую ГУРУ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний livetimelv,

Дякуємо за підтвердження, я радий чути, що ви все отримали успішно. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого