ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Обліковий запис гравця закрито після запиту на самовиключення.

Spinanga Casino - Обліковий запис гравця закрито після запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.02.2024 | Вирішено : 07.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на самовиключення зі Spinanga, але після внесення ще 20 євро та збільшення балансу до 35 євро в ігровому автоматі його рахунок було закрито. Він звернувся до служби підтримки з проханням повернути виграш, але його запит було відхилено. Гравець стверджував, що не порушував жодних умов казино. Він також зазначив, що не міг підтвердити свій обліковий запис, оскільки система повідомила йому, що верифікація на той момент не потрібна. Казино підтвердило, що вони отримали банківську інформацію гравця, і платіж обробляється. Гравець підтвердив отримання електронного листа від казино щодо платежу та підтвердив, що вважає проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я пишу, щоб попросити вашої допомоги. Сьогодні вдень через чат на сайті SPINANGA я подав запит на самовиключення з особистих причин. Під час чату оператор перестав відповідати, тому через кілька хвилин я також закрив чат. Природно, через деякий час я вніс ще 20 євро, щоб грати в автомати. Коли я крутив барабани слота та мав кредит у розмірі 35 євро, мене раптово автоматично відключили, і я не зміг увійти знову. Я негайно зв’язався з оператором через чат, і вони повідомили мені, що мій обліковий запис закрито!! (Я не розумію, чому вони зробили це після того, як я зробив депозит 🤬🤬🤬) Після цього я надіслав електронний лист на support@spinanga.com прошу принаймні повернути мої 35 євро, виграних у слотах для справедливості. Через 5 хвилин я отримав їх ОБУРИТЕЛЬНУ 🤬🤬🤬 відповідь, яку я додаю, щоб ви її прочитали! Коротше кажучи, вони заперечують будь-яку провину і взагалі не підтвердили мій запит повернути 35 євро 🤬🤬🤬. Прошу вашої допомоги в цьому питанні.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Ragmn82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча ми вважаємо, що казино можуть закривати облікові записи гравців у будь-який час і з будь-якої причини, ми також вважаємо, що залишок балансу має бути виплачений, якщо тільки гравець серйозно не порушив Умови та умови казино.

Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я хочу підкреслити, що я абсолютно не порушував жодних умов казино. Я успішно зареєструвався та зробив депозит за допомогою передплаченої картки. Я ввів усі свої дані правильно! Щодо перевірки KYC, відразу після реєстрації я зайшов у свій профіль і натиснув пункт перевірки, щоб мати можливість ввести всі мої документи, необхідні для перевірки, але там було написано «ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НАЗАРАЗ НЕ ПОТРЕБУЄ ПЕРЕВІРКИ». Я припускаю, тому що, можливо, я все ще не мав необхідного кредиту на своєму балансі, щоб продовжити зняття, і, отже, вони не попросили мене підтвердити рахунок. Чесно кажучи, я шокований, враховуючи, що відгуки про SPINANGA чудові, але вони не були правильні щодо мого запиту щодо можливості зняти баланс у розмірі 35 євро. (Це не були бонусні гроші!!)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ragmn82, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Ragmn82,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино Spinanga !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Яким був баланс, коли його рахунок було закрито, і коли він може очікувати відшкодування залишку?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали вашу банківську інформацію для платежу вручну та направили платіж для виконання у відповідний відділ.


Ви будете проінформовані електронною поштою про будь-які оновлення. Ми цінуємо ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

Spinanga.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я дякую за надійність і серйозність SPINANGA CASINÓ. Я підтверджую, що щойно надійшов електронний лист із підтвердженням платежу в розмірі 36,50 євро, який залишився на моєму балансі після закриття мого облікового запису. Тепер я чекаю, поки вони надійдуть на мій банківський рахунок. Тому можу сказати, що справа розкрита. Звичайно, я також дякую вам у CASINÓ GURU за вашу постійну та точну підтримку гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Ragmn82, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. На основі вашого оновлення я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо виникнуть проблеми, не соромтеся повідомити мене електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ) або подайте запит на повторне відкриття.


Щиро дякуємо команді Spinanga Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого