Шановний Ragmn82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча ми вважаємо, що казино можуть закривати облікові записи гравців у будь-який час і з будь-якої причини, ми також вважаємо, що залишок балансу має бути виплачений, якщо тільки гравець серйозно не порушив Умови та умови казино.
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Ragmn82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While we believe that casinos are allowed to close players' accounts whenever and for whatever reason, we also believe that the remaining balance should be paid unless the player seriously breached the casino's T&Cs.
Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Did you activate any bonuses on top of your deposit?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.