Гравець з Греції виграв велику суму в казино, але її виведення коштів затримується, і вона виявляє, що її обліковий запис закрито через припинення діяльності казино. Вона підозрює шахрайство та звертається за допомогою, оскільки не отримує чітких відповідей від казино.
Доброго вечора, я виграв велику суму в казино, і щоразу гроші затримуються. Сьогодні я спробував отримати доступ до свого облікового запису, і мені сказали, що він закритий, оскільки казино припинило роботу, і що я отримаю свій виграш. Я підозрюю шахрайство і хотів би отримати вашу допомогу, оскільки не отримую чіткої відповіді від казино. Дякую.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Доброго ранку, нижче наведено електронний лист, який вони мені надіслали. Шановний А***,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Spinanga.com .
Ми хотіли б повідомити вас, що ми постійно переглядаємо, як ми можемо забезпечити найкращий можливий досвід для наших гравців. У результаті ми прийняли складне рішення припинити діяльність нашого казино.
Повідомляємо вас, що ваш обліковий запис закрито.
Будь-який залишок на вашому рахунку буде оброблено та виплачено на вказаний вами спосіб виведення коштів якомога швидше. Якщо для завершення транзакції знадобиться додаткова інформація, ми зв’яжемося з вами.
Ми щиро цінуємо час, який ви провели з нами, та довіру, яку ви нам виявили.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, відповідаючи на цей електронний лист, надіславши повідомлення на адресу support@Spinanga.com або через онлайн-чат.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Spinanga.com
Я прошу 500 рублів, бо мені сказали, що це ліміт на зняття коштів.
Сума, яку я виграв, більша, я щойно виграв її у січні, і з того часу вони щоразу додають трохи грошей, поки на моєму рахунку не буде 5000 євро.
Його було визначено, і він не нараховується з бонусу.
Мені просто здається дивним, що казино закрилося, і мені потрібна ваша допомога.
Я не можу увійти до свого облікового запису, щоб зробити запити на виведення коштів, бо він закритий.
І вони завжди платили мені гроші з великою затримкою майже на місяць.
Дякую за вашу швидку відповідь.
Щиро дякую, Ана185, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Аттілі ( attila.g@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ана185,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Spinanga,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
