Гравець із Чехії заблокував рахунок Spinanga після того, як він вніс приблизно 30 000 євро та виграв майже 20 000 євро. Він не міг отримати доступ до свого рахунку протягом 10 днів і був стурбований станом своїх коштів, оскільки казино звинуватило його в шахрайстві, незважаючи на надання ним необхідних документів. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з ним.
Привіт, я не знаю, що робити. Я зареєстрований у Spinanga, і я вніс близько 30 000 євро в компанію через рахунок і криптовалюту, коли я виграв майже 20 000 євро в казино в один момент, мій рахунок був заблокований наступного дня, і тепер я маю справу з тим, що я не можу увійти в свій рахунок протягом 10 днів (у мене точно є щось близько 30 000 євро або більше), але я не знаю баланс, тому що У мене також були спортивні квитки, які ще не розіграні, і я не знаю, які вийшли, а які ні. Сьогодні компанія пише мені, що я шахрай і обліковий запис заблоковано, і що вони зв’яжуться зі мною електронною поштою. Я надіслав їм усі документи, які вони хотіли, але тепер я переживаю за свої гроші.
Шановний Bobby1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я роблю ставки як в казино, так і в живих іграх. Одного дня в казино я виграв 20 000 євро в одній грі, а наступного дня під час гри в казино мене заблокували, і з тих пір я не можу туди потрапити. На той час у мене було близько 25 000 євро, і я зробив понад 200 спортивних ставок, кожна приблизно по 15 євро.
У той час я підтверджував лише моє посвідчення особи та іншу інформацію, таку як фотографія мого посвідчення особи з моїм обличчям, виписки з банківського рахунку, навіть перевірка мого посвідчення особи, обличчя та фото на комп’ютері, де є їхній веб-сайт, яке я зробив додатково.
Я скористався їхніми бонусами, але виграв багато, а все інше використав без бонусу. На момент скасування у мене не було активовано бонус.
Дуже дякую за вашу відповідь, Bobby1984. Чи пояснило казино, яке правило було порушено? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
