Обліковий запис гравця з Іспанії було заблоковано без пояснення причин, залишивши незавершені зняття 300 і 400 євро. Статус облікового запису показав, що він розглядається. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано, і він успішно отримав свої 500 євро 20 вересня без необхідності перевірки.
Мій обліковий запис заблоковано без жодної причини: 300 євро очікують на зняття та 400 євро, які я грав. Раптом я більше не можу отримати до нього доступ! Там написано, що воно на розгляді.
Шановний ahlem93aat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за відповідь, мій обліковий запис уже розблоковано, я грав у рулетку та слоти, вони не запитують мене про підтвердження, я вже написав їм, щоб підтвердити себе, тому що я зняв 500 євро, і вони сказали мені, що це не потрібно, я накопичив свої виграші без бонусу! Тепер я сподіваюся, що вони оброблять моє зняття 500 євро
Дякуємо за відповідь, ahlem93aat. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Привіт! Я подав запит на відкликання 11/09 і все ще чекаю! І це перший раз, коли я подав запит на зняття коштів у цьому казино! Почекаю, поки пройде 14 днів!
Дякуємо за відповідь, ahlem93aat. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дякуємо за відповідь. 20 вересня я успішно отримав своє зняття, і мене не запитували про підтвердження!!
Шановний ahlem93aat,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
