Гравець з Угорщини зіткнувся з затримкою вилучення з 17 березня. Служба обслуговування клієнтів казино не відповідала, і вона вийшла зі свого облікового запису, коли намагалася запитати про зняття коштів. Гравець підтвердив отримання виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
У мене є відкликання з 17 березня, воно все ще очікується, служба підтримки досить груба, тому що вони весь час викидають мене з чату, коли я намагаюся запитати про своє відкликання, посеред розмови.
В електронних листах немає номерів квитків про проблему, це абсолютно непрофесійно, і після того, як я намагаюся отримати якусь інформацію про свої гроші (виведення), ...вони викидають мене навіть з мого облікового запису..., тепер я не можу увійти у мій обліковий запис, і ніхто не розглядає мою претензію щодо цього виведення коштів, я не думаю і не вірю, що вони не повинні діяти за якимись законними та суворими правилами, цього не може бути, що вони просто шахраї??? Я хочу вірити, що ні, і я думав, що цього не може статися за цих суворих правил, вони використовують гроші людей, але вони стають шахраями, коли хтось хоче заплатити якісь маленькі гроші?
... Неприпустимо!
Дякую
Шановна dosaelisabeth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я гравець в цьому казино майже 1 місяць (початок березня). Лише за свій перший депозит я прийняв вітальний бонус, який я розіграв, виконуючи наведені умови. Після цього я зробив майже 4-5 депозитів і виграв багато джекпотів в іграх казино, а мій баланс склав близько 1 мільйона форинтів. Коли я
Вирішив зробити своє перше зняття, я зіткнувся з проблемою, що я не можу виплатити лише 150 000 HUF.
(3*150 000 HUF все ще очікують на моєму рахунку з 17 березня).
Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але жодної відповіді з їхнього боку, тому я почав зв’язуватися зі службою підтримки через чат. Вони сказали, що сума, яку можна виплатити, прив'язана до системи VIP, тому я можу запросити лише цю суму як оплату. Я прийняв це і чекав на оплату. Але платіж не надійшов, і я почав хвилюватися, тому що кожен день, коли я перевіряв своє зняття, його статус під контролем не змінювався... Щоразу я запитував службу підтримки, що потрібно для того, щоб статус платежу був зміни, вони не дали мені нормальної відповіді, викинувши мене з розмови або навіть з мого облікового запису. Але я міг увійти знову, ... до вчорашнього дня. Тепер мене заблокували в обліковому записі, коли я хочу зайти, то пише, що мій акаунт на перевірці, ... і я не розумію, який зв'язок між цим усім: у мене відкритий висновок , що вони мені не платили більше тижня, і паралельно з цим вони відмовляють мені в обліковому записі і не дають мені грати???Я ніколи раніше не зустрічав такого менталітету в жодному онлайн казино, і це це абсолютно неприйнятно, вони порушують усі правила, і вони грають з грошима людей таким чином, і це не що інше, як обман! Вчора вдень у чаті мені написали, що сьогодні до кінця дня я отримаю свої гроші, але постійно викидали мене з розмови, я намагався написати їм знову, ... і в середині іншої розмови мене знову викинули з чату, .l.. і після цього я не міг увійти в свій (В електронній пошті, коли я написав їм, я написав, наскільки це непрофесійно, що я надіслав свій запит, свою проблему, і я отримав неприйнятну відповідь, начебто автоматичну відповідь, яка не стосувалась все до моєї проблеми,... і замість електронної пошти номер квитка, справа була без жодного номера квитка... після цього вони почали відповідати з контрольним номером (номером квитка?) в електронній пошти, але все одно марно, у цих двох повідомленнях речення не надається допомога.
Відповідь завжди одна: «Ми оновили ваш запит. Щоб додати додаткові коментарі, напишіть відповідь на цей електронний лист». - Вони роблять людей дурними, і мене виключають із мого облікового запису лише тому, що я здійснив виведення коштів, що вони не могли завершити понад тиждень, і це дуже дратує, як вони можуть діяти такими способами, порушуючи всі правила.
Чи отримували ви якісь новини щодо вашого відкликання?
Чи відновило казино доступ до вашого облікового запису казино, чи ви отримали додаткові пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок було закрито?
Всім привіт,
Три дні тому гроші надійшли, але я не можу зайти в обліковий запис.
Спасибі вам за вашу підтримку.
🙂 Це був хороший урок для мене...
Шановна dosaelisabeth,
Мені приємно чути, що ваше зняття було успішно оброблено.
Ми вважаємо, що казино може закрити рахунки гравців у будь-який час з будь-якої причини, якщо вони не затримують жодних коштів.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
