Гравець з Польщі стикається з помилкою про те, що його обліковий запис знаходиться на стадії аналізу під час спроби отримати доступ до казино. Незважаючи на те, що служба підтримки стверджує, що обліковий запис відкритий, він не може отримати до нього доступ і більше місяця не отримує відповіді на свій запит на видалення облікового запису та видалення даних. Він також отримує небажані текстові повідомлення.
Отже, так, я почав грати в їхньому казино деякий час тому, нещодавно хотів зіграти знову, але отримав повідомлення про помилку «ми аналізуємо ваш обліковий запис. Перегляньте наш довідковий центр, щоб отримати більше інформації». Я написав у службу підтримки, але вони відповіли, що мій обліковий запис відкритий, хоча це не так, вони сказали мені очистити веб-переглядач, але це не допомогло. Я написав на електронну адресу служби підтримки, щоб видалити свій обліковий запис і дані, але без відповіді вже більше місяця, я продовжую отримувати текстові повідомлення на свій номер телефону, що дратує та порушує правила мої права.
Шановний Akkkk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ви відмовилися від маркетингових комунікацій казино?
Я не можу відмовитися, тому що не можу увійти в обліковий запис.
Ви зв'язувалися з казино і просили вилучити вас зі списку маркетингових комунікацій?
Так, я надіслав листа, але вони довго не відповідали.
Коли ви востаннє спілкувалися з персоналом казино і що обговорювали?
Я надіслав електронний лист тиждень тому, але вони досі не відповіли
Чи є блокування відправника на телефоні правильним рішенням вашої проблеми?
Так, але це нічого не робить, але текстові повідомлення надходять
Шановний Akkkk,
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино та підтверджуючими доказами щодо ваших спроб вирішити проблему з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дякуємо за вашу відповідь,
Казино повідомило мені, що рахунок був відкритий місяць тому. Я не можу поділитися інформацією про розмову з казино, оскільки вони не відповідають на електронні листи. На повідомлення про те, що у мене відкритий рахунок, відповіли в чаті. Я отримую повідомлення від казино щодня протягом кількох місяців.
Дуже дякую, Akkkk, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Akkkk , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Оскільки ми не отримали доказів ваших попередніх запитів на закриття облікового запису, у яких би згадувалася залежність від азартних ігор, я вважаю, що найкращим кроком до вирішення цієї скарги буде розпочати з самого початку процес самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
Приклад повідомлення, яке можна надіслати в казино:
Тема електронного листа: Запит на самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Spinanga,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно та на невизначений термін виключити це казино та отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, на все життя.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист із зазначеним вище текстом на адресу support@spinanga.com (будь ласка, також надішліть мені копію за адресою matej.l@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Дякуємо за опубліковане вище підтвердження. :)
Шановне казино Spinanga , чи могли б ви підтвердити нам, щойно рахунок буде закрито через залежність від азартних ігор, без можливості повторного відкриття, і що всі рекламні та рекламні акції за допомогою електронної пошти та SMS-повідомлень припиняться?
Дякуємо за ваш час і співпрацю в цьому питанні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
