ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Обліковий запис гравця деактивовано через проблеми з перевіркою.

Spinanga Casino - Обліковий запис гравця деактивовано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 32 000 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.05.2024 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 32 000 євро, і йому потрібно було отримати доступ поступово, але казино деактивувало його обліковий запис, вимагаючи підтвердження особи. Гравець надсилав необхідні документи кілька разів і щодня зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів протягом місяця, лише для того, щоб отримати повторні вимоги надати ту саму картку Visa. Після кількох спроб гравець нарешті надіслав правильну фотографію своєї картки. Потім казино перевірило його рахунок і знову відкрило його. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів, щоб підтвердити рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні панове та пані!


Я виграв загалом 32000 євро, і мені сказали знімати їх невеликими сумами по 1000 євро на день. Однак коли я спробував це зробити, веб-сайт казино деактивував мій обліковий запис із поясненням, що їм потрібно підтвердити мою особу. Тому я кілька разів надсилав казино всі необхідні документи, хоча жодної змістовної відповіді від них не отримав. Протягом місяця я щодня пишу в службу підтримки клієнтів у чаті та електронною поштою, але щоразу отримую ту саму відповідь, що їм потрібно надіслати мою картку Visa, хоча я робив це кілька разів. Щоразу, коли я запитую, чат припиняється персоналом або вони взагалі не відповідають мені. Я задокументував усі розмови, про які вже повідомив службу підтримки клієнтів. Вони не відповіли на мій запит, а також не надали мені жодної адресної інформації щодо свого головного офісу, яку я вимагав для подання до суду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний zivadin97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Я створив свій обліковий запис 3 лютого 2025 року. Через це верифікацію мого облікового запису не було завершено та все ще триває відповідно до казино. Я виграв зазначену суму, граючи в ігровий автомат без активованого бонусу.

Крім того, коли я створив свій обліковий запис, казино не запропонувало жодного способу ідентифікації мене; цей процес спочатку вимагатиметься, коли я виграю 32 000. Я вже вигравав гроші з цим оператором казино раніше і вже отримав дві виплати без необхідності верифікації.


З найкращими побажаннями,


Зівадин Н*** А*********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, zivadin97, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь

Чекаю від вас додаткової інформації

З найкращими побажаннями

анделкович

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, zivadin97,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда Spinanga Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що повинен зробити користувач, щоб завершити KYC і зняти свої спірні виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Як було повідомлено вам електронною поштою, нам потрібно надати нам фотографію зворотного боку вашої картки ****0021, але з першими 6 (номер БІН) і останніми 4 цифрами (звичайно, прихованим кодом CVV) .


Поки що ви надіслали нам фотографію зворотного боку вашої картки, де видно лише перші 4 та останні 4 цифри. Будь ласка, надішліть нам потрібну фотографію електронною поштою, і ми обов’язково перевіримо її в пріоритеті.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Spinanga Casino.


Шановний zivadin97 ,

Чи можете ви виконати вказівки представника казино та повідомити нас, коли це буде зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я кілька разів надсилав Spinanga свою банківську картку у вигляді фотографії та навіть у форматі PDF

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, нічого. Якщо вони попросять це знову, я наполегливо рекомендую вам зробити це знову. В іншому випадку продовжити неможливо, і ми не зможемо вам допомогти.

Отже, чи можете ви виконати вказівки представника казино та повідомити нас, коли це буде зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, я спробую ще раз


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте нас, коли це буде зроблено, і ми попросимо казино перевірити це та повідомити нас.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ось сьогоднішні чати, і якщо я правильно прочитав, вони хочуть, щоб я написав їм електронний лист із повідомленням, що я не залежний від азартних ігор і що, підтвердивши, що мій обліковий запис не буде активовано знову, а це означає, що підтвердивши, що я програю мій рахунок і мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую вам за вашу електронну пошту.


Повідомляємо, що закриття облікового запису було застосовано з метою перевірки, тому, будь ласка, утримайтеся від переходу в чат і запиту на повторне відкриття облікового запису, оскільки умовою для цього є верифікація облікового запису.


Нагадуємо, що ми чекаємо з верифікації:


  • фотографія зворотного боку вашої картки ****0021, але на якій видно перші 6 (номер БІН) і останні 4 цифри (код CVV прихований).


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний zivadin97 ,

Представник казино надав вам вище інструкції щодо того, що потрібно зробити, щоб пройти процедуру KYC/підтвердження. А поки - знову.

" Як вас повідомили електронною поштою, нам потрібно, щоб ви надали нам фотографію зворотного боку вашої картки ****0021, але з першими 6 (номер БІН) і останніми 4 цифрами (звісно, із прихованим CVV-кодом). ).

Поки що ви надіслали нам фотографію зворотного боку вашої картки, де видно лише перші 4 та останні 4 цифри. Будь ласка, надішліть нам потрібну фотографію електронною поштою, і ми обов’язково перевіримо її в пріоритеті. "

Інструкції були чіткими, зрозумілими та простими у виконанні. Будь ласка, як ви зв’язалися з онлайн-чатом казино та подали запит на повторне відкриття?

Тепер давайте зробимо це трохи інакше.

Будь ласка, знайдіть відповідний електронний лист від казино, у якому вони запитували фотографію зворотного боку вашої картки, що закінчується ****0021, і надайте їм (електронною поштою) потрібний(і) документ(и)/фото(я). Однак цього разу з цією різницею - коли ви це зробите, будь ласка, додайте мене ( branislav.b@casino.guru ) до копії вашого електронного листа, щоб я міг переконатися, що ви зробили це відповідно до запиту казино, і я маю підтвердження, що ви дійсно це зробили.

Ми вимагаємо від гравців повної співпраці у вирішенні їхніх проблем, і немає іншого шляху, як діяти, окрім дотримання інструкцій казино, наведених вище. Отже, це останнє попередження - я встановлюю таймер на 7 днів, і якщо ви не виконаєте запит казино, скаргу буде закрито/відхилено без подальшого обговорення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку та отримання копії вашого електронного листа з фотографією, надісланою в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже зробив точно так, як просили в описі

надіслав документи саме те, що вони від мене просили, я також можу надіслати їм підтвердження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні пані та панове, я вже кілька разів надсилав запит назад до казино, але надішлю його в казино знову.


З найкращими побажаннями


ZA*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав їм електронний лист разом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, zivadin97. Однак ви, мабуть, жартуєте. Якщо казино запросило одну фотографію зворотного боку вашої банківської картки, чому ви надіслали їм 2 фотографії у файлі .pdf? Чому ви не надіслали їм просто 1 фотографію або 2 фотографії, прикріплені до електронного листа?


Шановна команда казино Spinanga !

Чи можете ви переглянути електронну пошту користувача та повідомити нам, чи може казино приймати фотографії в такому вигляді? Схоже, що це лише 2 фотографії у форматі .pdf, і, окрім місць, де прикрито конфіденційні цифри, жодних суттєвих деталей не було відредаговано.

Якщо так, і казино приймає це в такій формі, що ще має зробити скаржник, щоб заповнити KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за ваші відповіді.


Чи могли б ви вказати, на яку адресу електронної пошти було надіслано та з якої адреси? На жаль, ми не можемо знайти електронну пошту.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення.


На жаль, відредагований файл PDF не підходить для верифікації вашої картки.


Нам потрібно, щоб ви надали нам фотографію зворотного боку вашої картки ****0021, але на якій було видно перші 6 (номер BIN) і останні 4 цифри (код CVV прихований).


Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не розумію, чого вони хочуть? Я зробив те, що від мене вимагали, але щоразу вони придумували нові відмовки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Я хотів би уточнити, що я надіслав казино не PDF-файл, а просто звичайну фотографію кредитної картки. Ця фотографія була вставлена як CC за останні 2-3 дні.


Однак, здається, казино припускає, що це PDF-файл, хоча це не так, тому я прошу вас перевірити це непорозуміння та виправити його відповідним чином.


Дякую за увагу.


З найкращими побажаннями,

Зівадин97

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний zivadin97,

Не може бути ніяких виправдань. Є ще легка вимога, яку ви не змогли виконати після кількох спроб.

Вище був момент, коли я попередив вас про наслідки недотримання вказівок казино, а також інший раз я написав вам, що ви, мабуть, жартуєте. Чесно кажучи, тепер здається, що ви робили це по-іншому (кожного разу) спеціально.

Оскільки я бачу, що ви використовуєте Outlook, будь ласка, надішліть потрібну фотографію в казино (оригінал, який відповідає вимогам казино - що може бути покрито і що має бути видно на фотографії) - так, ще раз, тому що ви зробили це неправильно кожного разу раніше.

  • Зробіть бажану фотографію (закрийте речі, які можна закрити згідно з інструкціями казино)
  • Дотримуйтеся цих простих інструкцій щодо вкладення файлів до електронного листа в Outlook (оскільки ви змогли конвертувати фотографії у файл .pdf або редагувати свої фотографії, для вас справді не повинно бути проблемою просто прикріпити фотографію до нового електронного листа до казино; якщо ви не знаєте, як це зробити, попросіть когось із оточення про допомогу...):

file

  • Ще раз додайте мене до копії вашої нової електронної пошти
  • Правильно надішліть його у вигляді вкладеного файлу в казино - було б чудово, якби ви могли надіслати його як відповідь електронною поштою на деякі з останніх електронних листів казино, які інформують вас про відхилення наданих файлів/зображень у неправильному форматі до
  • Повідомте нам тут, у ланцюжку, коли це буде зроблено

Зверніть увагу, що це останнє попередження з нашого боку. Якщо ви не надасте запит, дотримуючись інструкцій казино, і не надішлете фотографію як вкладений файл, скаргу буде закрито/відхилено.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо казино надає вам позитивний відгук щодо останнього електронного листа та фотографії в тілі листа, повідомте нам про це. Якщо казино зможе прийняти це таким чином, вам не доведеться повторювати процес знову згідно з інструкціями в моїй останній публікації.

Спасибі за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Сподіваюся, у вас був приємний тиждень.


16 червня 2024 року я надіслав казино повідомлення і відтоді чекав на відповідь. Я також надіслав пану Браніславу електронний лист із зворотною стороною моєї картки, щоб переконатися, що вся необхідна інформація правильна, перш ніж надсилати ще одне повідомлення в казино. Вони також попросили мене не надсилати більше фотографій казино та дочекатися відповіді на моє повідомлення від 16 червня 2024 року.


На жаль, я ще не отримав відповіді. Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли повідомити мені, чи моє повідомлення та вкладений файл правильні та повні. Якщо виникнуть запитання чи потрібна додаткова інформація, я з радістю допоможу.


Наперед дякую за підтримку.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дуже дякую, zivadin97, за ваш останній електронний лист і запрошену фотографію - так, це саме те, що потрібно було надіслати в казино раніше.

Однак, оскільки ви не отримали жодної заяви щодо вашого останнього електронного листа, надісланого до казино, давайте почекаємо їхнього рішення. Потім, якщо вас попросять надати його знову, не соромтеся надіслати їм фотографію саме так, як ви надали мені в своєму останньому електронному листі.


Шановна команда казино Spinanga !

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про документ/фотографію, які користувач востаннє надіслав у казино, і статус його KYC/підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чому казино досі не відповідає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали необхідну фотографію, вона перевіряється відповідним відділом. Ви будете проінформовані в разі будь-яких оновлень.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний zivadin97 ,

Зараз я встановлю для вас таймер. Між мною та представником казино тривав спілкування поза ланцюжком, і, схоже, казино нещодавно знайшло ваші документи, тому зауважте, що може знадобитися деякий час, поки вони повністю їх перевірять.

Будь ласка, повідомте нам про оновлення, коли казино зв’яжеться з вами.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад


Привіт, дякую за повідомлення. Як тільки казино зв'яжеться зі мною, я негайно дам вам відповідь. Чи є певний період часу, протягом якого я можу розраховувати на те, що зі мною зв’яжуться представники казино?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад


Привіт, дякую за повідомлення. Як тільки казино зв'яжеться зі мною, я негайно дам вам відповідь. Чи є певний період часу, протягом якого я можу розраховувати на те, що зі мною зв’яжуться представники казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за співпрацю та терпіння.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис на нашому веб-сайті тепер відкритий і підтверджений.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Spinanga CS.


Шановний zivadin97 ,

Чи можете ви перевірити свій спірний рахунок казино та підтвердити вищезазначене?

Чи вирішено вашу проблему, і чи можу я вважати це питання вирішеним, чи можу ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zivadin97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час або надіслати оновлення електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Щиро дякуємо команді Spinanga Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого