Шановний zivadin97 ,
Представник казино надав вам вище інструкції щодо того, що потрібно зробити, щоб пройти процедуру KYC/підтвердження. А поки - знову.
" Як вас повідомили електронною поштою, нам потрібно, щоб ви надали нам фотографію зворотного боку вашої картки ****0021, але з першими 6 (номер БІН) і останніми 4 цифрами (звісно, із прихованим CVV-кодом). ).
Поки що ви надіслали нам фотографію зворотного боку вашої картки, де видно лише перші 4 та останні 4 цифри. Будь ласка, надішліть нам потрібну фотографію електронною поштою, і ми обов’язково перевіримо її в пріоритеті. "
Інструкції були чіткими, зрозумілими та простими у виконанні. Будь ласка, як ви зв’язалися з онлайн-чатом казино та подали запит на повторне відкриття?
Тепер давайте зробимо це трохи інакше.
Будь ласка, знайдіть відповідний електронний лист від казино, у якому вони запитували фотографію зворотного боку вашої картки, що закінчується ****0021, і надайте їм (електронною поштою) потрібний(і) документ(и)/фото(я). Однак цього разу з цією різницею - коли ви це зробите, будь ласка, додайте мене ( branislav.b@casino.guru ) до копії вашого електронного листа, щоб я міг переконатися, що ви зробили це відповідно до запиту казино, і я маю підтвердження, що ви дійсно це зробили.
Ми вимагаємо від гравців повної співпраці у вирішенні їхніх проблем, і немає іншого шляху, як діяти, окрім дотримання інструкцій казино, наведених вище. Отже, це останнє попередження - я встановлюю таймер на 7 днів, і якщо ви не виконаєте запит казино, скаргу буде закрито/відхилено без подальшого обговорення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку та отримання копії вашого електронного листа з фотографією, надісланою в казино.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Автоматичний переклад.