Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою рекламного бонусу, який відображався під час реєстрації, але був недоступний після внесення депозиту. Незважаючи на те, що система казино розпізнала промо-код, служба обслуговування клієнтів стверджує, що пропозиції більше не існує, залишаючи гравця розчарованим і вимагаючи або активації обіцяного бонусу, або повернення коштів.
Шановний pf1962!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з рекламною пропозицією казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
Якщо у вас є додаткове листування з казино або будь-які інші докази на підтримку вашої претензії, ви можете переслати їх petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця життєво необхідна для продовження цієї справи. Без додаткової інформації ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронела,
дякую за швидку відповідь! 🙂
У чаті чітко зазначено, що «наразі існує лише офіційна пропозиція першого депозиту, і ви можете активувати її лише на 100%.
Це було повторено електронною поштою, яку я з радістю негайно перешлю вам. Звичайно, я також показав скріншоти казино та пропозицію.
Пропозиція все ще відображається як активна в казино-партнера, і мій тест лише показує, що код CF400 у діалоговому вікні реєстрації все ще не відображає жодного попередження чи помилки, ви можете перевірити це самостійно 😕
З повагою та гарних вихідних
Привіт pf1962,
Дякуємо за детальне пояснення та пересилання повідомлення. Я повністю розумію ваше розчарування, особливо тому, що пропозиція була чітко показана та підтверджена під час процесу реєстрації.
Ознайомившись із ситуацією, казино пояснило, що пропозиція бонусу 400% більше не доступна, а їх поточна активна акція – це бонус 100%. Хоча це, зрозуміло, розчаровує, важливо пояснити, як зазвичай розглядаються такі випадки:
Якби ви активували 400% бонус, зіграли з ним і виграли трохи грошей, а пізніше казино відмовило б вам у праві отримати виграш, ми б наполегливо від вашого імені переконалися, що вони зараховують виграші, пов’язані з пропозицією.
Однак, якщо бонус у 400% так і не був зарахований через закінчення терміну його дії або недоступність, незважаючи на те, що він відображався під час процесу реєстрації, ми не можемо змусити казино виконати акцію, яка більше не діє, або запропонувати щось більш привабливе, ніж доступний бонус .
Щоб краще допомогти вам знайти рішення, я люб’язно прошу вас надати деякі додаткові відомості:
Якщо система казино все ще розпізнає та відображає 400% бонус під час реєстрації, справедливо очікувати кращої комунікації з боку, оскільки це створює оманливий досвід для нових гравців. Хоча ми можемо не в змозі змусити їх повторно активувати цю пропозицію, ми можемо продовжувати вирішувати це питання з казино та шукати розумне рішення для вас, будь то відшкодування вашого депозиту або забезпечення чітких умов майбутніх акцій.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
Привіт
Я залишив депозит "недоторканим" до з'ясування справи. Залишок на моєму рахунку становив 20 євро.
Зрозуміло, що 100% — це нижче середнього, і це не є причиною для мене погоджуватися. Чи можете ви переконати представника казино повернути мій депозит? Тоді я із задоволенням поділюся IBAN або, якщо можливо, крипто-гаманцем у чаті.
Дуже дякую
Дуже дякую, pf1962, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, pf1962!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Шановний pf1962!
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас проявити терпіння, оскільки ми перевіряємо варіант відшкодування вашого депозиту.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Команда казино Spinanga, чи є прогрес у вашому розслідуванні?
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
