ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Гравцеві відмовляють у обіцяному знятті бонусу.

Spinanga Casino - Гравцеві відмовляють у обіцяному знятті бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

Spinanga Casino
Надіслано: 29.11.2024 | Вирішено : 28.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою рекламного бонусу, який відображався під час реєстрації, але був недоступний після внесення депозиту. Незважаючи на те, що система казино розпізнала промо-код, служба обслуговування клієнтів заявила, що пропозиції більше не існує, що розчарувало гравця та вимагало або активації обіцяного бонусу, або повернення коштів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець отримав відшкодування 20 євро в лайткоінах після затримки. Проблема була позначена як вирішена після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з рекламною пропозицією казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:

  • Чи надала служба підтримки в чаті казино якесь письмове пояснення щодо відмови у наданні бонусу? Якщо так, поділіться, будь ласка.
  • Чи спілкувалися ви зі службою підтримки казино щодо скріншотів рекламної акції, які відображаються у вашому обліковому записі?
  • Чи було в умовах казино будь-яка згадка про те, що бонусний код може закінчитися або бути недійсним за певних умов?

Якщо у вас є додаткове листування з казино або будь-які інші докази на підтримку вашої претензії, ви можете переслати їх petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця життєво необхідна для продовження цієї справи. Без додаткової інформації ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Петронела,


дякую за швидку відповідь! 🙂

У чаті чітко зазначено, що «наразі існує лише офіційна пропозиція першого депозиту, і ви можете активувати її лише на 100%.

Це було повторено електронною поштою, яку я з радістю негайно перешлю вам. Звичайно, я також показав скріншоти казино та пропозицію.


Пропозиція все ще відображається як активна в казино-партнера, і мій тест лише показує, що код CF400 у діалоговому вікні реєстрації все ще не відображає жодного попередження чи помилки, ви можете перевірити це самостійно 😕


З повагою та гарних вихідних

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт pf1962,

Дякуємо за детальне пояснення та пересилання повідомлення. Я повністю розумію ваше розчарування, особливо тому, що пропозиція була чітко показана та підтверджена під час процесу реєстрації.

Ознайомившись із ситуацією, казино пояснило, що пропозиція бонусу 400% більше не доступна, а їх поточна активна акція – це бонус 100%. Хоча це, зрозуміло, розчаровує, важливо пояснити, як зазвичай розглядаються такі випадки:

Якби ви активували 400% бонус, зіграли з ним і виграли трохи грошей, а пізніше казино відмовило б вам у праві отримати виграш, ми б наполегливо від вашого імені переконалися, що вони зараховують виграші, пов’язані з пропозицією.

Однак, якщо бонус у 400% так і не був зарахований через закінчення терміну його дії або недоступність, незважаючи на те, що він відображався під час процесу реєстрації, ми не можемо змусити казино виконати акцію, яка більше не діє, або запропонувати щось більш привабливе, ніж доступний бонус .

Щоб краще допомогти вам знайти рішення, я люб’язно прошу вас надати деякі додаткові відомості:

  • Ви грали зі своїми депозитними коштами після того, як виявили, що бонус 400% не застосовано?
  • Який поточний баланс вашого рахунку в казино?

Якщо система казино все ще розпізнає та відображає 400% бонус під час реєстрації, справедливо очікувати кращої комунікації з боку, оскільки це створює оманливий досвід для нових гравців. Хоча ми можемо не в змозі змусити їх повторно активувати цю пропозицію, ми можемо продовжувати вирішувати це питання з казино та шукати розумне рішення для вас, будь то відшкодування вашого депозиту або забезпечення чітких умов майбутніх акцій.

Дякуємо за терпіння та розуміння.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Я залишив депозит "недоторканим" до з'ясування справи. Залишок на моєму рахунку становив 20 євро.

Зрозуміло, що 100% — це нижче середнього, і це не є причиною для мене погоджуватися. Чи можете ви переконати представника казино повернути мій депозит? Тоді я із задоволенням поділюся IBAN або, якщо можливо, крипто-гаманцем у чаті.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, pf1962, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, pf1962!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!


Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.


Просимо вас проявити терпіння, оскільки ми перевіряємо варіант відшкодування вашого депозиту.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Команда казино Spinanga, чи є прогрес у вашому розслідуванні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино попросило мене надати мою адресу Litecoin, яка, на жаль, потрапила в спам, і я отримав відповідь лише через 3 дні. Тепер я сподіваюся, що він прийде, моя відповідь із адресою була 3 дні тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

pf1962, ти вже отримав відкликання?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

На жаль, після свого електронного листа від 16 грудня я нічого не чув і не отримував.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, pf1962!


Spinanga Casino, чи існує певний термін, протягом якого гравець отримає відшкодування, чи є якась інша проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!


Ми хотіли б повідомити вам, що ми докладаємо зусиль, щоб завершити ваш платіж вручну якомога швидше.


Дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Команда казино Spinanga, враховуючи той факт, що ви ухиляєтеся від відповідей на мої запитання, а відшкодування не завершується протягом тривалого часу, оскільки гравець надав свою адресу LTC, я буду змушений закрити цю скаргу, якщо протягом 7 днів не буде виконано жодних дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!


Приносимо вибачення за затримку.


Повідомляємо, що ваш платіж буде виконано в терміновому порядку.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!


Ми раді повідомити вам, що ваше повернення коштів завершено.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий вечір


Я радий підтвердити отримання відшкодування Litecoin у свій гаманець (... і позбавте себе подальших коментарів щодо зусиль і часу обробки)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pf1962!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Павло Качинський

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого