Гравець із Греції зіткнувся з повторюваною перевіркою. Незважаючи на те, що вони надали необхідні документи, що посвідчують особу, їх попросили пояснити додаткові операції, не пов’язані зі Spinaga. Після цього ще раз вимагали їх ідентифікацію. Ми не змогли вирішити проблему через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.
Доброго вечора, я зняв кошти 05.02.24, і вони просять пред'явити особу. Незважаючи на те, що я надсилаю документи, які вони вимагали, і вони були прийняті, вони згодом просять мене надати пояснення щодо транзакцій, не пов’язаних зі Spinaga... І коли я надсилаю документи, що залишилися, вони просять мене ідентифікацію знову з самого початку. Чесно кажучи, це найгірше, що я бачив у казино, я дуже розчарований
Шановний Dwra,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго вечора, у мене запитують деякі конкретні транзакції з моєї електронної випічки, не пов'язані зі спінангою, я відправляю їх, але вони їх не приймають, крім того, вони просять у мене пояснення щодо 7 транзакцій, і в моєму обліковому записі в верифікації це дозволяє я можу зробити до 5 транзакцій, а не 7, які вони просять... крім того, мої депозити становлять 400 євро.
Чи були прийняті пояснення, які ви надали казино?
Чи доступний вам ваш рахунок казино?
Будь ласка, надішліть мені останню кореспонденцію з казино, якщо ваша проблема не зникне. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
