Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Обліковий запис було закрито, оскільки гравець використовував VPN, щоб обійти IP-блокування казино, і зареєструвався в іншій країні, прямо порушуючи умови казино щодо обмежених країн. Отже, скаргу було відхилено, оскільки ми нічим не могли допомогти.
я виграв 2500 євро майже через 1 тиждень, я отримав перші 1000 євро, і мій обліковий запис не потребує перевірки, зауважив, що я міг мати лише 3 незавершених WD по 500 євро кожен. Після того, як я отримав 1000 євро, я прошу ще 2 WD і 1, який був раніше 500 євро кожен, тож загалом 1500 євро, тепер потрібні документи, які я надав мені, на мої очі виглядають як затримка на WD, але я також завантажую їх і чекаю перевірки, будь ласка, повідомте
добре, тоді я зачекаю і знову зв’яжуся з тобою, Крістіна
Привіт Крістіно, я ще не був у відпустці до свого двоюрідного брата в Греції, вони надіслали мені електронний лист, щоб увійти без vpn, щоб мої документи були затверджені, я ввійшов і підключився до чату, як вони просили, і майже 3 дні, а досі немає відповіді
Дякую за відповідь, malzorpa. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
1, коли я перерахував 1 1000 євро, мене перевірили без документів у верифікації, тоді вони вимагали від мене документи, які я вже надіслав їм і все ще чекаю відповіді 
2.з бонусом, але я закінчую необхідну ставку
Дуже дякую, malzorpa, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний malzorpa,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб пришвидшити процес перевірки?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вони закривають мій рахунок, що тепер буде з моїми грошима?
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис на нашому веб-сайті було закрито за порушення такої статті наших Загальних положень та умов:
2.3 Резиденти таких країн («Виключені юрисдикції»): Афганістан, Білорусь, Болгарія, Кюрасао, Кіпр , Данія, Естонія, Іран, Ірак, Ізраїль, Литва, Мальта, Республіка Молдова, Румунія, Росія, Північна Корея, Нідерланди, Швеція, Україна (включаючи територію Криму), Сполучене Королівство, Сполучені Штати Америки, Кот-д'Івуар, Вірменія, Грузія не мають права відкривати рахунки на нашому Веб-сайті або додавати грошові кошти на свої рахунки. Ми залишаємо за собою право змінювати список Виключених юрисдикцій на власний власний розсуд і без попереднього попередження. Усі такі зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті. Ви повинні часто перевіряти Умови, щоб переконатися, що ви не перебуваєте в жодній із Виключених юрисдикцій, які час від часу оновлюються. Якщо ви проживаєте або перебуваєте в одній із цих юрисдикцій, ви погоджуєтеся не відкривати та/або використовувати свій обліковий запис на Веб-сайті та негайно закрити свій обліковий запис, якщо ви його відкривали раніше.
Виграш було конфісковано.
Шановна Мірка,
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу miroslava.d@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Spinanga.com
Ви зараз серйозно? Ви дозволяєте мені робити депозит і грати, тоді я виграю, ви не хотіли від мене документів, тоді ви вирішили, що хочете, я надіслав вам усі необхідні документи, а тепер ви закриваєте мій рахунок і забираєте мої гроші, я виграю, це смішно...
шановна Мірка, чи можеш ти впоратися з ситуацією, будь ласка, це смішно, вони дозволяють мені вносити депозит, я граю, я ставлю бонус, мій обліковий запис було підтверджено, вони надіслали мені 1000 євро, потім вони запитали документи, я надіслав усі необхідні документи, а потім вони вирішили заборонити мене і забери мій виграш....
Шановний malzorpa,
Ви випадково використовували VPN під час користування веб-сайтом? Коли я спробував отримати доступ до веб-сайту за допомогою Cyprus IP, я не зміг отримати до нього доступ.
Кіпр також не входить до списку дозволених країн у реєстраційній формі. Яку країну ви вибрали як країну свого проживання при реєстрації?
Дякую
Так, я використовував vpn, я вибрав Грецію
Шановний malzorpa,
Після перевірки сторінки реєстрації стає зрозуміло, що існують заходи, які запобігають доступу гравців з Кіпру до веб-сайту та реєстрації. Якби казино дозволило вам зареєструватися з кіпрської IP-адреси (і дозволило вам вибрати Кіпр як свою країну), а потім заблокувало ваш обліковий запис, коли ви надсилали запит на зняття коштів, ми були б на вашому боці. На жаль, у цьому випадку ви обійшли IP-блокування, використовуючи VPN, і тим самим прямо порушили правила казино щодо обмежених країн.
Боюся, ми нічим не можемо вам допомогти. Отже, ця скарга буде відхилена.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
