Гравець з Іспанії поскаржився, що казино Spinanga дозволило депозити на суму приблизно 15 000 євро без верифікації їх рахунку понад початкові 150 євро. Вони вимагали відшкодування суми, що перевищує 150 євро, посилаючись на відсутність належної перевірки віку. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти проблему, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Добрий день. Я тут, щоб поскаржитися на те, що онлайн-казино Spinanga дозволило мені внести більше 150 євро без перевірки мого облікового запису. Приблизно 15000 євро було внесено на депозит, навіть не перевіривши моє посвідчення особи, щоб переконатися, що я повнолітній. Я вимагаю відшкодування всієї суми понад 150 євро, оскільки це ставить під загрозу безпеку будь-якої особи; навіть 8-річна дитина могла грати в азартні ігри скільки завгодно грошей без перевірки.
Я вважаю таку практику вкрай безвідповідальною, і вважаю, що, як зазначено в законі, верифікація повинна проводитися за максимум 150 євро. Spinanga має підтвердити мій профіль і відшкодувати всі гроші, які перевищують початкові 150 євро.
Привіт Mandianie27,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? У чому саме полягає проблема, оскільки майже кожне казино вимагає підтвердження лише під час першого зняття коштів, тому у них немає причин запитувати це раніше, і ви можете вільно робити депозит там. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, зареєструвався приблизно в грудні 2023 чи січні 2024.
Я робив зняття, але вони ніколи не перевіряли мене.
Крім того, існує різне законодавство на рівні ЄС, яке вимагає перевірки облікового запису під час здійснення певних депозитів або зняття коштів для захисту особи гравця, а також для захисту неповнолітніх, тому, якщо казино цього не робить, це означає, що будь-який Сума, внесена після цього, буде недійсною, тобто я маю на увазі, що я вимагаю ці надлишкові гроші через те, що я не підтвердив мою інформацію або що я досяг повноліття.
Я кілька разів спілкувався з казино про цю проблему, попереджаючи їх, але вони ніколи не дають чіткої відповіді.
Привіт Mandianie27,
Вибачте, але я не розумію, в чому справа. Здається, казино правильно виплачує вам виплати, і вони самі вирішують, коли вони вимагатимуть підтвердження.
Будь ласка, опишіть, що саме є вашим наміром скарги, інакше ми будемо змушені її відхилити.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
