Гравець з Греції зіткнувся з затримкою в процесі верифікації зняття 150 євро, яка тривала протягом місяця, що викликало його розчарування. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та зібрати необхідну інформацію, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та відхилили скаргу.
Вітаю, я намагаюся перевірити протягом 1 місяця, тепер перевірка файлів займає до 2 тижнів, ніби це важко зробити лише за 150 євро, дуже розчарований.
Шановний spyttt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
