Гравець із Фінляндії виграв 350 євро та чекав на зняття коштів понад 14 днів, отримавши лише запевнення бути терплячими від служби підтримки в чаті казино.
Добрий день. Я грав у їхні ігри та виграв 350 євро. Я чекаю свого вилучення більше 14 днів. Вони продовжують говорити те саме в чаті. Наберіться терпіння і все. Я думаю, що вони мене обманюють і просто не хочуть мені платити. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний labonpoker,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Так, мій рахунок завершено
так, це мій перший знімок
Я не використовую бонуси
USDT TRC 20
Дуже дякую, labonpoker, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт labonpoker ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Spinanga Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Spinanga ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Дорогий клієнт,
Будь ласка, зверніть увагу, що потрібна перевірка облікового запису, для того, щоб ми могли обробити ваші зняття коштів, потрібна перевірка облікового запису. Ми надіслали запит на завантаження кількох документів через сторінку підтвердження вашого облікового запису.
Ми чекаємо вашого повернення.
З повагою
Команда Спінанга
Шановний labonpoker ,
Ви вже завершили процес підтвердження? Чи є у вас інші оновлення щодо цієї справи?
Вони брешуть! Нічого не просили! Я не отримав жодного електронного листа! Куди мені відправити документи?
Шановний labonpoker ,
Зверніть увагу, що верифікація облікового запису є стандартною процедурою в індустрії казино.
Як зазначалося раніше командою казино Spinanga , ви повинні завантажити свої документи на сторінці підтвердження свого облікового запису. Якщо у вас виникнуть труднощі, зверніться до служби підтримки клієнтів казино, і я впевнений, що вони з радістю допоможуть вам із будь-якими запитаннями чи проблемами, які у вас можуть виникнути.