Гравець з Іспанії виграв 1500 євро. Після трьох вилучень казино, незважаючи на попередню перевірку, запросило ряд документів, які згодом було відхилено. Гравець надав всю необхідну інформацію, але казино продовжувало відхиляти документи, залишаючи виведення коштів у стані очікування. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і через деякий час гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Справа вирішена.
Привіт, у мене є занепокоєння щодо цього казино, тому що воно схоже на шахрайство. Я виграв 1500 євро, але їх зняття обмежено 500 євро кожні 24 години протягом триденного робочого періоду. Коли я ініціював три зняття коштів на загальну суму 1500 євро, мене попросили підтвердити мій обліковий запис, який уже було перевірено. Незважаючи на це, вони вимагали від мене надати всі види документів, які не вимагають інші казино, як-от рахунки за комунальні послуги чи глибоко приватні документи. Навіть тоді вони відхиляли всі документи, які я надавав, і продовжували зволікати, виграючи час, сподіваючись, що я розчаруюся й здамся. Крім того, онлайн-помічники були нечесними. Один сказав, що мій депозит буде оброблено без проблем наступного дня, і було зроблено звичайну обіцянку, що він буде переданий до фінансового відділу. Я починаю підозрювати, що це казино є шахрайством, і мені потрібна допомога в цій справі. Прошу вжити заходів і зарахувати мої законно виграні гроші.
Шановний adrianeec,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Майте на увазі, що казино також мають право на додаткові перевірки перевірки, якщо це необхідно.
Чи могли б ви уточнити, які додаткові документи у вас вимагало казино? Які з ваших документів, що посвідчують особу, вже були перевірені раніше?
Чи схвалило казино додаткові документи, які ви їм надали? Коли саме ви надіслали потрібні документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це документи, що очікують на розгляд
У першому розділі я відправляв усілякі речі з реєстру місця проживання, отримав рахунки, зображення свого рахунку, що я власник усіх видів документів
А в розділі 2 усі транзакції в моєму обліковому записі з лютого до сьогодні, PDF-виписка з усім.
Я відправляв його кілька днів поспіль, і всілякі документи недійсні, тому що він мені знову каже, що я повинен їх надіслати, ні в одному казино вони не запитували у мене таку потребу в даних, і ніхто з казино не дає мені рішення, як ви вже бачите, усі суперечливі повідомлення від нього служби підтримки клієнтів. Я думаю, що це шахрайство, але зв'язатися з казино неможливо
Раніше я надіслав своє посвідчення особи та фотографії свого обличчя, щоб знати, що це я, і фотографії моєї картки та рахунку на моє ім’я. Думаю, цього буде достатньо. Я грав в інших казино, і вони не вимагали від мене тих документів, які вони вимагають, і я підозрілий. Навіть якщо я надіслав їх їм, і немає можливості... чесно кажучи, це засмучує.
Одне питання, чи можна зв'язатися з казино?
Привіт, доброго ранку, я все ще додаю доказ того, що ви не дотримуєтеся своїх правил. Я надсилаю всілякі дані та документи, а вони їх не приймають. Що будь-яке інше казино вже заплатило гроші, у них є моє посвідчення особи, фотографії мого обличчя, pfd карток рахунків та імена. повний квартирний реєстр, квитанції про витрати та операції, але нічого їм не варто. Оскільки витрати на електроенергію, як і запитувано, на мою дружину і будинок на її ім'я, це не повинно бути проблемою, але я додаю докази, що вони кажуть, що зараз це не потрібно... Правда в тому, що коли Я здійснив зняття коштів, у мене був ПЕРЕВІРЕНИЙ обліковий запис, але від моменту до наступного він більше не... Я додаю скріншоти розмов із казино, яке говорить, що воно збирається виплатити мені цього тижня, у що я не вірю
Дякую, що вислухали мене, і я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з казино та повернути те, що належить мені
все найкраще
Привіт, я хотів би побачити, чи з тими тестами, які говорять, що вони будуть робити мені виплати, це буде виправлено раз і назавжди, правда.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Чи всі ваші документи зараз перевірені? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви все ще вважаєте, що він очікує на розгляд, чи його схвалило казино?
Привіт, зняття коштів продовжуються, але вони не підтверджують мій рахунок. Надсилаю дані вже більше тижня і весь час скасовують, щоб не верифікувати обліковий запис. Коли я надсилаю всі типи даних, а в інших казино вони нічого не запитують, лише посвідчення особи та рахунок, на який зроблено депозити, що є нормальним явищем, вони повинні внести кошти на зняття коштів там, де я зробив депозити, і все. Я не знаю, чи можна з ними зв’язатися, чому вони не відповідають на електронні листи, вони нічого не сприяють, навпаки, живі чати – це боти з суперечливими відповідями, на які я вже надіслав скріншоти, які говорять мені про це вони б увійшли в мене без перевіреного облікового запису, я вважаю, що це крадіжка
Мої зняття все ще очікують, вони були зроблені, але очікують на розгляд, я не скасовував їх жодного разу з 19 числа
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій? Чи змінився статус ваших запитів на виведення коштів за останні дні, оскільки казино порадило вам написати їх у понеділок, якщо ви не отримаєте свій виграш?
З п'ятниці я знову надіслав документи, і Маллорес знову надіслав мені фото селфі. Вони очікують на розгляд з п'ятниці, і зняття коштів ще не прийнято. Вони все ще очікують. Зачекайте, я можу надіслати вам усілякі докази на електронну пошту, яка мене не пустить сюди. надсилання блокується під час надсилання відповіді, але все очікує на розгляд
Тепер перевірку було припинено з п’ятниці з 3 розділами адреси, історії транзакцій та фото для селфі, які вони знову попросили мене надати, але якщо ви хочете, надішліть мені електронний лист, і я надішлю вам усі докази, які надіслав, і зафіксуйте всі види документації
дякую Вероніка
Я додаю інформацію про те, що я зробив депозити та незавершені зняття з мого рахунку, навіть якщо я надіслав їм всю історію поточного рахунку, витяг у форматі PDF про всі мої рухи з лютого по березень, навіть якщо я збираюся надіслати вам, Я думаю, що він приходить, і передбачається, що я власник.
Якщо ви хочете, я надішлю вам більше документів, щоб вирішити це питання, чому деякі з них повинні бути поштою, якої немає на веб-сайті?
Привіт, я продовжував розмовляти з ними, і я не надіслав жодного знімка екрана, чому я думаю, що ми повинні вжити заходів, це шахрайство, і я навіть боюся надсилати свою інформацію, вона завжди однакова, вони не платять за вилучення , вони не надсилають електронні листи з підказками чи привітаннями щодо виведення грошей, це ганьба. Я хотів би, щоб ви допомогли мені вирішити цю проблему
Дякую
Дуже дякую, adrianeec, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, дякую, я надішлю вам електронний лист із поясненнями
Вибачте за таку наполегливість, але вони не дають мені жодного рішення. Я надіслав вам реквізити банківської виписки та селфі зі свого терміналу. Їм неможливо відмовитися від цього, коли лише ці дві деталі вже перевірено, і вони скасовують їх щодня без рішення. Чи можуть вони приїхати всередину, щоб поговорити з казино та допомогти мені вирішити
Дуже дякую
Я надіслав електронного листа вашому колезі, але не отримав відповіді. Минуло більше місяця, і мені потрібно, щоб ви поговорили з казино, дякую.
Привіт, adrianeec,
Мені прикро чути про ваші проблеми та вибачте за затримку. Я отримав ваш електронний лист із знімками екрана та дякую за оновлення. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Spinanga Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що повинен зробити гравець, щоб завершити перевірку та/або зняти свій виграш?
Якщо вам більше підходить, ви можете написати або поділитися деталями на мій email ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, я вже перевірений, і вчора 14 числа я отримав перше зняття з 19 квітня. У мене ще є два незавершених зняття з 20 і 21 квітня, я хотів би, щоб вони були якомога швидше, оскільки я майже чекав 1 місяць для зняття коштів, і вони не скасовуються і не робляться в очікуванні, поки казино їх зробить.
Дякую
Більше того, я запитав їх, чому така довга затримка зняття коштів, і вони сказали мені, що приїдуть не пізніше цього тижня, я хотів би, щоб це сталося, враховуючи очікування.
Дякую
Здійснено 2 зняття, але моє 3-є зняття 21 квітня було скасовано та надіслано на мій рахунок. Я зняв його знову. Зазначається, що це 21 квітня, а не сьогоднішня дата. Я сподіваюся, що з цим останнім вилученням все вирішено, і все закінчилося, дякую
Дякую за оновлення, adrianeec. Схоже, що все зрушило з місця і вже на правильному шляху.
Я залишив таймер налаштованим на казино. Це могло б допомогти нам, якби хтось із казино міг принаймні підтвердити, що нове зняття буде оброблено, або приблизний орієнтовний час для його обробки.
Я щиро вірю, що це питання часу, поки кошти, що залишилися, будуть зараховані на ваш спосіб оплати. Проте я хотів би дочекатися вашого підтвердження про успішне виведення всіх спірних коштів. Це може зайняти деякий час.
Зауважу, що це помилка казино, оскільки виведення коштів відбувається 21 квітня, а не цього дня сьогодні.
Сподіваюся, що якнайшвидше він стане дієвим і закінчиться, дякую
Гаразд, але вашу перевірку було зроблено нещодавно, і перші 2 зняття коштів було оброблено відносно швидко після цього. Відбувається нове зняття, і процес зняття розпочато, тому може знадобитися деякий час, поки кошти надійдуть на ваш рахунок. Будь ласка, будьте терплячими та позитивними та повідомте нам, коли отримаєте платіж.
Так, але вилучення з 21 квітня, а не сьогодні, тому я кажу, щоб ви знали
Усі зняті кошти надійшли, дякую вам за допомогу gurucasinos і співробітників, які допомогли мені, цей сайт настійно рекомендую, дякую
Чудові новини, adrianeec!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
