Гравець з Іспанії обробила три зняття коштів, які не відобразилися на її банківському рахунку. Звернувшись до гравця для отримання додаткової інформації про запити на зняття коштів, команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів. Однак гравець не зміг надати запитувану інформацію протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Добрий ранок
У мене є 3 зняті кошти, але вони не з’являються в моєму банку, і вони не знають чому
Шановний Kuki86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую, якщо я робив їх раніше, мені вже здається, що є 3 2 зняття, велике спасибі за все
Дякую за відповідь, Kuki86. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви запитували останні необроблені зняття? Будь ласка, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
