У гравця з Польщі виникли затримки зняття коштів із казино. Незважаючи на її спроби зняти кошти на номер картки та два різні розрахункові рахунки, кошти або повернули, або залишилися на розгляді. Служба підтримки казино порадила їй почекати і не вимагала жодних підтверджуючих документів. Гравець підтвердив, що врешті-решт казино виплатило виграш на її рахунок, не вимагаючи підтвердження. Ми позначили проблему як вирішену.
Вони вже 2 тижні не платять. Кошти двічі повернули на ігровий рахунок, і зараз вони знову на розгляді вже п'ятий день. Команда підтримки постійно каже, що мені потрібно почекати. Я намагався зняти кошти на номер картки та два різні розрахункові рахунки. Вони не вимагали перевірочних документів; кажуть, що за потреби буде надіслано лист.
Шановний f5ns9rf9bm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
1 номер картки відхилено, гроші повернуто на ігровий рахунок, техпідтримка дала рекомендацію вивести на поточний рахунок
2 на розрахунковий рахунок відхилено фінансовим відділом🤷🏻♀️, гроші повернуто на ігровий рахунок
3 висновок в обробці з 7.05, постійно пишуть, що потрібно почекати, а акаунт не потребує верифікації
Добрий вечір. Заплатили на рахунок, але не перевірили.
Вибач що турбую!
Шановний f5ns9rf9bm,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
