Гравець із Канади вніс на свій рахунок у казино криптовалюту на суму 292,82 CAD (0,097934 ETH), але вона так і не з’явилася. Незважаючи на надання доказів успішних транзакцій через блокчейн, команда підтримки казино не змогла йому допомогти. Після того, як гравець подав скаргу, казино зрештою додало відсутні кошти на його рахунок. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Це перший раз, коли я відчув себе справді ошуканим. Не використовуйте це казино. Я надіслав криптовалюту на мій гаманець на суму 292,82 CAD (0,097934 ETH). Я знаю, що гаманець був правильний і працював, оскільки я раніше успішно вносив у нього депозит.
Після підтвердження того, що моя криптовалюта пройшла, вона ніколи не відображалася в моєму обліковому записі. Я чекав понад годину, і все ще нічого. Гроші просто зникли. Підтримка не допомогла, а начебто були лише боти.
мою криптовалюту вкрали. Ніколи не зараховувався і не втрачався. Я ніколи не буду використовувати це казино. Після багатьох років їх використання я ніколи не крав мої гроші так.
Шановний CasinoBob,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка, дякую за швидку відповідь.
Дійсно, депозит не був зарахований на мій рахунок. Я не впевнений, що ви маєте на увазі під час звернення до постачальника платежів, оскільки це був криптовалютний (ефіріум) депозит, який я можу підтвердити через блокчейн.
Тепер я можу надати 100% докази того, що мої депозити не були зараховані!
По-перше, ось зображення, яке показує, що Spinanga вказує як мій код гаманця Ethereum: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Я спочатку зробив депозит у розмірі 0,038408 ETH , і його було успішно внесено та зараховано на мій гаманець ETH вище. Ви можете побачити підтвердження тут разом із відповідними хешами.
Далі я зробив депозит у розмірі 0,09752 ETH на той самий гаманець і підтвердив через блокчейн, що ETH увійшов у той самий гаманець, що й вище, як показано тут.
Однак ця сума так і не була зарахована на мій профіль. Я зробив останню спробу й зробив депозит на гаманець ETH у розмірі 0,015957 ETH.
Знову ж таки, це не відображено в моєму обліковому записі. Обидва ці депозити ETH знаходяться в гаманці, як ви можете бачити тут; тобто ETH було на 100% правильно надіслано на правильний гаманець, пов’язаний з моїм обліковим записом.
Це нарізають і сушать. Їх треба змусити дати цьому пояснення.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188, як показано вище, але мені зараховували лише 0,09752 ETH у моєму обліковому записі, як показано тут;
У мене також є хеші транзакцій і всі необхідні докази. Дійсно, виходу з цього немає. У них є гроші в моєму гаманці, і їх потрібно змусити перерахувати решту ETH на мій рахунок!
Крім того, Chat не надає допомоги та виводить мене з системи, щоб викинути мене з чату, коли я запитую про проблему. Я досі не отримав від них жодного електронного листа з поясненнями чи відповідями.
Шановний CasinoBob,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
