Гравець з Німеччини грав і виграв, граючи з вітальним бонусом, але його виграш зник. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
10 днів тому я успішно конвертував свій вітальний бонус (депозит 70 євро) і мав близько 250 євро. Коли ставка досягала 100%, баланс раптово зникав і не додавався до реальних грошей. З тих пір мені сказали, що я повинен почекати.
Шановний Nico8888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я переглянув пропоновані бонуси, але їх багато. Чи могли б ви вказати, який вітальний бонус ви вимагали? Чи казино визнало проблему та пояснило, чи повернеться вам баланс чи ні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я скористався бонусом 300% від депозиту в розмірі €70 і реалізував його повністю. Казино підтвердило, що я отримаю свої виграші, але нічого не відбувається
Шановний Nico8888!
Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали, щоб отримати бонус? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Шановний Nico8888!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру