Гравець з Баден-Вюртемберга зіткнувся з проблемами часткового виходу з казино Spinamba. Він отримав 1000 євро зі свого виграшу в 2200 євро, але решта 1284 євро не були виплачені, а його рахунок було призупинено на підставі підозри в шахрайстві, що гравець заперечує. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки не було відповіді від казино.
Мій виграш у розмірі 2,2 тисячі було частково виплачено, виплачено 1000 євро. Однак 1284 євро не були виплачені.
Мій обліковий запис було призупинено без будь-яких переконливих доказів, єдиною причиною було те, що я шахрай і шахрай.
Мені не дали жодних конкретних доказів, вони перевірили мою історію ігор і вважають, що я шахраю!
Як я маю обманювати?
Я не змінював свої ставки під час гри, я змінював ігри, які не є забороненими! Крім того, я не зробив нічого поганого або нічого, що могло б маніпулювати грою. Я навіть не знаю, як це працює!
Я люб’язно прошу Spinamba надати відповідь із доказами, і шановна команда гуру, будь ласка, допоможіть мені роз’яснити це.
Шановний thomash95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
У які види ігор ви грали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви просили виплату виграшу частинами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, добрий день,
Правильно. Я повністю верифікований, і мій обліковий запис був активним у Spinamba з початку цього року, і я без проблем отримував успішні зняття коштів
Це була гра Yggdrasil(avatarux), яка вважається слотом, і з цим слотом я виграв на 2 євро. Після мого виграшу я мав вимогу до ставок у розмірі 10 тисяч, і я успішно зробив ставку на іншому слоті, і я зміг надіслати запит на кілька часткових зняття максимум до 500 євро, оскільки ці 500 євро є лімітом на зняття на транзакцію в цьому казино.
Мені двічі перерахували 500 євро, після чого мені заблокували доступ і я звернувся в казино,
у підтримці сказали, що мій обліковий запис було 5 невдалих спроб і його заблокували. Коли я тоді вказав свою адресу електронної пошти та свій номер телефону, служба підтримки сказала, що відповідальний відділ зараз скине мій пароль, і мені потрібно почекати приблизно 30 хвилин.
Наступного дня я знову безуспішно спробував увійти, коли знову зайшов у чат і написав агенту, і вона сказала, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Коли я написав в службу підтримки по електронній пошті: чому і з якої причини заблокували мій акаунт. Казино повідомило, що я порушив правило бонусу xyz, і коли я прочитав умови бонусу, було сказано, що казино має право заблокувати рахунок у разі підозри на шахрайство, затримати кошти та повідомити владу.
У мене немає докорів сумління, тому що я знаю, що я не шахрай і грав чесно і нормально правильно, не використовуючи заборонену стратегію або граючи на максимальну ставку з бонусом.
Коли я відповів казино, що це неправда, вони просто сказали, що казино перевірило історію моїх ігор, і тому я заблокований.
я можу надіслати вам кілька знімків екрана для служби підтримки в чаті, будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти.
Дякую і всього найкращого
Томас
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав це вам, ви отримали це?
Дякую З повагою
Томас
Я отримав ваші електронні листи. Дякую, thomash95, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт thomash95,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Spinamba Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за співпрацю. Я також запитав у казино, що саме я зробив не так, мені сказали лише суть, але, як ви бачите в електронному листі, це лише точка в /business/умовах бонусу), яка не застосовується для мене рішення прийнято, але це просто дика заява без жодних доказів.
Дякую і всього найкращого
Томас Х.
Привіт! Коли я знову надіслав вам електронний лист, казино не хоче надавати мені жодної інформації, і вони кажуть, що їм заборонено надавати мені будь-яку інформацію, оскільки я не уповноважений це робити, і казино також не має права надавати інформацію .
Мені відмовляють у будь-якій інформації, і жодна інформація не надається.
Ви отримали електронний лист?
Дякую З повагою
Томас
Шановний thomash95,
Зараз я намагаюся зв'язатися з представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний thomash95,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock