Привіт, добрий день,
Правильно. Я повністю верифікований, і мій обліковий запис був активним у Spinamba з початку цього року, і я без проблем отримував успішні зняття коштів
Це була гра Yggdrasil(avatarux), яка вважається слотом, і з цим слотом я виграв на 2 євро. Після мого виграшу я мав вимогу до ставок у розмірі 10 тисяч, і я успішно зробив ставку на іншому слоті, і я зміг надіслати запит на кілька часткових зняття максимум до 500 євро, оскільки ці 500 євро є лімітом на зняття на транзакцію в цьому казино.
Мені двічі перерахували 500 євро, після чого мені заблокували доступ і я звернувся в казино,
у підтримці сказали, що мій обліковий запис було 5 невдалих спроб і його заблокували. Коли я тоді вказав свою адресу електронної пошти та свій номер телефону, служба підтримки сказала, що відповідальний відділ зараз скине мій пароль, і мені потрібно почекати приблизно 30 хвилин.
Наступного дня я знову безуспішно спробував увійти, коли знову зайшов у чат і написав агенту, і вона сказала, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Коли я написав в службу підтримки по електронній пошті: чому і з якої причини заблокували мій акаунт. Казино повідомило, що я порушив правило бонусу xyz, і коли я прочитав умови бонусу, було сказано, що казино має право заблокувати рахунок у разі підозри на шахрайство, затримати кошти та повідомити владу.
У мене немає докорів сумління, тому що я знаю, що я не шахрай і грав чесно і нормально правильно, не використовуючи заборонену стратегію або граючи на максимальну ставку з бонусом.
Коли я відповів казино, що це неправда, вони просто сказали, що казино перевірило історію моїх ігор, і тому я заблокований.
я можу надіслати вам кілька знімків екрана для служби підтримки в чаті, будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти.
Дякую і всього найкращого
Томас
Hi good afternoon,
Correct I am fully verified and my account has been active with Spinamba since the beginning of this year and receiving successful withdrawals with no problems
This was a Yggdrasil(avatarux) game this counts as a slot and with this slot i won on a bet of €2. After my win I had a wagering requirement of 10k and successfully wagered it on another slot and I was able to request multiple partial withdrawals up to a maximum of €500 as this €500 is the withdrawal limit per transaction at this casino.
€500 was transferred to me twice, after which my access was blocked and I contacted the casino,
the support told me that my account had 5 failed attempts and was blocked. When I then gave my email address and my phone number, the support said that the responsible department would now reset my password and I should wait about 30 minutes.
The next day I tried to log in again without success when I entered the live chat again and wrote to the agent and she said that my account was permanently blocked.
When I wrote to the support via email: why and for what reason my account was blocked. The casino said that I violated the xyz bonus rule and when I read the bonus terms and conditions it said that the casino has the right to block the account if fraudulent activities are suspected, to withhold funds and to inform the authorities.
I have no guilty conscience because I know I am not a cheater and have played fair and normal correctly without using a forbidden strategy or playing over max bet with a bonus.
When I replied to the casino that this was not true, they just said the casino checked my game history and that's why I'm blocked.
i can send you some screenshots for chatting support please give me an email address.
Thanks and best regards
Thomas
Hallo guten tag,
Korrekt ich bin Vollständig Verifiziert und mein Konto ist seit anfang dieses Jahres bei Spinamba tätig gewesen und erfolgreiche auszahlungen erhalten ohne Probleme
Dies war ein Yggdrasil(avatarux) spiel dies zählt als Slot und mit diesem slot habe ich gewonnen auf einem einsatz von 2 €. nach meinem Gewinn habe ich eine Umsatzanforderung von 10k gehabt und diese erfolgreich mit einem anderen slot umgesetzt und ich konnte mehrere Teilauszahlungen in der höhe von maximal 500€ beantragen da diese 500€ die auszahlungsgrenze pro transaktion in diesem Casino ist.
2x wurden mir 500€ überwiesen , danach wurde mein zugriff gesperrt und ich nahm kontakt mit dem casino auf,
der support sagte mir das mein Konto 5 Fehlversuche hatte und gesperrt wurden ist . Als ich dann meine email adresse und meine telefonnummer angegeben habe sagte der suppport das die zuständige abteilung nun mein Passwort zurücksetzen wird und ich ungefähr 30 minuten warten soll.
Am Nächsten tag versuchte ich mich wieder einzuloggen ohne erfolg als ich dann wieder den livechat betrat und mit dem agenten schriebe meinte sie das mein Konto dauerhaft gesperrt wurden ist.
Als ich dann dem support per email anschrieb: warum aus welchem grund mein Kontogesperrt wurden ist. meinte das Casino das ich gegen die Bonusregel xyz verstoßenhabe und als ich in dieser bonusbedinung nachgelesen habe standt dort , das casino hat das recht bei verdacht bei betrügerischen aktivitäten das konto zu sperren gelder einzubehalten und die behörde zu informieren.
Ich habe kein schlechtes gewissen weil ich weiß das ich kein betrüger bin und fair und normal richtig gespielt habe ohne eine verbotene strategie oder über max bet gespielt habe mit einem bonus.
als ich wiederum das casino antwortete das dieses nicht stimmt, meinten sie nur das casino hat mein spielverlauf durchgeprüft und aus diesem grund ist die sperre.
ich kann ihnen einige screenshot zusenden mit der Unterhaltung des support bitte geben sie mir eine email adresse.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Thomas
Автоматичний переклад.