ГоловнаСкаргиSpinamba Casino - Виграш гравця було частково конфісковано, а його обліковий запис призупинено.

Spinamba Casino - Виграш гравця було частково конфісковано, а його обліковий запис призупинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 630

Сума: 1 284 €

Spinamba Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.08.2023 | Не вирішено : 26.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга зіткнувся з проблемами часткового виходу з казино Spinamba. Він отримав 1000 євро зі свого виграшу в 2200 євро, але решта 1284 євро не були виплачені, а його рахунок було призупинено на підставі підозри в шахрайстві, що гравець заперечує. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки не було відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій виграш у розмірі 2,2 тисячі було частково виплачено, виплачено 1000 євро. Однак 1284 євро не були виплачені.

Мій обліковий запис було призупинено без будь-яких переконливих доказів, єдиною причиною було те, що я шахрай і шахрай.

Мені не дали жодних конкретних доказів, вони перевірили мою історію ігор і вважають, що я шахраю!

Як я маю обманювати?

Я не змінював свої ставки під час гри, я змінював ігри, які не є забороненими! Крім того, я не зробив нічого поганого або нічого, що могло б маніпулювати грою. Я навіть не знаю, як це працює!


Я люб’язно прошу Spinamba надати відповідь із доказами, і шановна команда гуру, будь ласка, допоможіть мені роз’яснити це.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thomash95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

У які види ігор ви грали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви просили виплату виграшу частинами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добрий день,


Правильно. Я повністю верифікований, і мій обліковий запис був активним у Spinamba з початку цього року, і я без проблем отримував успішні зняття коштів


Це була гра Yggdrasil(avatarux), яка вважається слотом, і з цим слотом я виграв на 2 євро. Після мого виграшу я мав вимогу до ставок у розмірі 10 тисяч, і я успішно зробив ставку на іншому слоті, і я зміг надіслати запит на кілька часткових зняття максимум до 500 євро, оскільки ці 500 євро є лімітом на зняття на транзакцію в цьому казино.


Мені двічі перерахували 500 євро, після чого мені заблокували доступ і я звернувся в казино,


у підтримці сказали, що мій обліковий запис було 5 невдалих спроб і його заблокували. Коли я тоді вказав свою адресу електронної пошти та свій номер телефону, служба підтримки сказала, що відповідальний відділ зараз скине мій пароль, і мені потрібно почекати приблизно 30 хвилин.



Наступного дня я знову безуспішно спробував увійти, коли знову зайшов у чат і написав агенту, і вона сказала, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.


Коли я написав в службу підтримки по електронній пошті: чому і з якої причини заблокували мій акаунт. Казино повідомило, що я порушив правило бонусу xyz, і коли я прочитав умови бонусу, було сказано, що казино має право заблокувати рахунок у разі підозри на шахрайство, затримати кошти та повідомити владу.


У мене немає докорів сумління, тому що я знаю, що я не шахрай і грав чесно і нормально правильно, не використовуючи заборонену стратегію або граючи на максимальну ставку з бонусом.


Коли я відповів казино, що це неправда, вони просто сказали, що казино перевірило історію моїх ігор, і тому я заблокований.


я можу надіслати вам кілька знімків екрана для служби підтримки в чаті, будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти.


Дякую і всього найкращого


Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав це вам, ви отримали це?


Дякую З повагою

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав ваші електронні листи. Дякую, thomash95, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт thomash95,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Spinamba Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за співпрацю. Я також запитав у казино, що саме я зробив не так, мені сказали лише суть, але, як ви бачите в електронному листі, це лише точка в /business/умовах бонусу), яка не застосовується для мене рішення прийнято, але це просто дика заява без жодних доказів.


Дякую і всього найкращого


Томас Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Коли я знову надіслав вам електронний лист, казино не хоче надавати мені жодної інформації, і вони кажуть, що їм заборонено надавати мені будь-яку інформацію, оскільки я не уповноважений це робити, і казино також не має права надавати інформацію .


Мені відмовляють у будь-якій інформації, і жодна інформація не надається.


Ви отримали електронний лист?


Дякую З повагою


Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thomash95,


Зараз я намагаюся зв'язатися з представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thomash95,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого