Виграш гравця було анульовано за наявність кількох облікових записів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
привіт,
випадково було 2 облікового запису, старий і новий, при перевірці нового стало відомо про це, співробітник сказав без проблем старий буде видалено, тепер у мене був кредит 7000,00 € і сьогодні ввечері було конфісковано близько 6800,00, тому що я мав 2 рахунки, не користувався бонусами, нічого подібного, прибуток отримав після визначення та видалення 2-го облікового запису, працівник сказав, що видаляє, але зараз Spinamba конфіскував гроші через 1 тиждень, їм дозволено але зовсім ні, це шахрайство, чи не так?
Дуже дякую
Привіт Сільвія,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Spinsamba Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи є у вас зв’язок із казино, де вони підтверджують, що ви можете використовувати свій другий обліковий запис, а перший буде видалено? Чи отримували ви якісь бонуси зі свого попереднього рахунку в казино? Чи був перевірений ваш другий обліковий запис, перш ніж вони конфіскували ваш баланс?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Спілкування про 2-й обліковий запис відбувалося в чаті, співробітник навіть змінив останню цифру номера мобільного телефону і запитав, який обліковий запис я хотів би залишити. А потім видалив іншу. Я не використав жодного бонусу!! Так, мій обліковий запис було перевірено до конфіскації.
з повагою
Сільвія Вагнер
Я хотів надіслати наявні електронні листи, але адреса електронної пошти неправильна
Привіт Сільвія,
Я перевірив його, і він має працювати нормально - спробуйте надіслати його ще раз на nikolas.b@casino.guru або, якщо це не спрацює, надішліть його на nikolas.b@guruadmins.com (все одно краще перший електронний лист).
З повагою,
Нік
Це було правильно, але його не використовували і забули, чому казино дозволяє мені продовжувати гру після видалення старого облікового запису, а потім після великого виграшу його оголошують недійсним ..... це обман !!!!
І перш за все несерйозно, мені могли сказати, що це неможливо, і я б скасував реєстрацію в цьому казино, але це було неправильно і серйозно
Шановна Сільвія,
Не могли б ви підказати, чи намагалися ви надіслати ці листи ще раз? Я досі не міг знайти жодних ваших електронних листів.