Виграш гравця з Німеччини зменшився після того, як він грав з бонусом. Як ми дізналися, проблема пов’язана зі ставками на спорт, ми відхилили скаргу.
Я вніс 70 євро в неділю, 15.01.23, із бонусом 300%. Потім я успішно застосував бонус до 16.01.23. (Ставка 100%). Баланс становив 307 євро.
Тоді бонусний баланс не було переведено на мій реальний баланс, як зазвичай, а було встановлено на 0 євро. Відтоді мені повідомляли електронною поштою та в чаті почекати, і мені завжди обіцяли, що проблему буде вирішено протягом наступних кількох годин. Це завжди подається як технічна проблема. Читав скарги тут на форумі від лютого 2021 року, точно така ж афера. Технічна проблема, очевидно, є виправданням.
Наперед дякую за допомогу!
Теплі вітання
Шановний niconivram,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи була в рекламній пропозиції якісь умови, пов’язані саме з цим бонусом? Чи отримували ви повідомлення про порушення будь-яких умов? Чи можете ви вказати, в які ігри ви грали, щоб отримати бонус? (які слоти, живі ігри тощо)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Дякую за швидку відповідь.
Я грав на спортивні ставки. Казино жодного разу не згадало, що з ним є проблеми. Єдине, на що завжди посилається, це те, що це технічна проблема, і я повинен почекати.
Знову долучив поточний електронний лист із зазначеним виправданням.
Дякую, niconivram, за відповідь.
Як ви, можливо, знаєте, наша платформа розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору необхідної інформації від усіх учасників, розумно припустити, що проблема пов’язана зі спортивними ставками.
Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
Я надіслав вам кілька варіантів на вашу електронну пошту.
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.