Гравець із Польщі стверджував, що його рахунок заблоковано казино через національність. Він зазначив, що зареєструвався в казино, коли був в Україні, але зараз перебуває в Польщі. Гравець не зміг надати будь-яке листування з казино щодо цієї проблеми. Ми намагалися продовжити час розгляду скарги на 7 днів, але гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити його скаргу.
Казино заблокувало мій рахунок, посилаючись на те, що українці не можуть користуватися їхнім казино, але під час внесення депозитів проблем не було.
Шановний Євгене112!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, яку країну ви ввели в реєстраційній формі під час створення облікового запису казино?
Якщо у вас є будь-яке листування від казино щодо проблеми, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку в казино?
Не могли б ви поділитися знімком екрана свого облікового запису казино, на якому видно ваше ім’я та країну (подібний до того, який я опублікував)?
Поділіться знімком екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго дня, на жаль, я не маю доступу до свого облікового запису🤷🏻♂️тут я надсилаю скріншот підтвердження
Звичайно, моя справа.
При вході на сайт з України я отримав таку помилку: 
Будь ласка, ви заходили на веб-сайт з іншого місця?
Чи не могли б ви надіслати мені листи (електронні листи, стенограми чатів, знімки екрана), які ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Не могли б ви вказати, які документи ви надали в казино для перевірки рахунку?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
