ГоловнаСкаргиSpinago Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Spinago Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$800

Spinago Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.08.2023 | Вирішено : 24.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зняв кошти та перевірив їх відповідно до запиту. Мені сказали 1-3 дні на зняття. Такого ніколи не було. Наступний агент сказав мені 3-5 днів, але потім сказав, що вони ще не обробили це, хоча б того дня. Це почало звучати дивно, тому я знову надіслав повідомлення та отримав іншого агента, який сказав 10 днів. Перевіряючи фактичний сайт, він говорить про негайний перехід на дебет візи. Чи є це шахрайським сайтом і чи потрібно мені повідомляти банк, відділ із захисту прав споживачів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Milo1973!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні казино скасувало мій платіж. Через кілька днів різні історії. Мене попросили зробити банківський переказ. Я поза хрестом. Як вони легко можуть зняти гроші з моєї картки, але не повернути?

Більш важливим є всі неправдиві історії, які я отримую. Я надіслав банківський переказ, але дуже стурбований, що це казино не надає правильну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що розмаїттям і доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.


Оскільки ви надіслали запит на нове виведення за допомогою методу оплати, запропонованого казино, я сподіваюся, що цього разу це спрацює. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я користувався Sky City у Новій Зеландії, які чудові. Я зауважив, що Spinago має багато поганих відгуків, особливо щодо відміни. Тепер вони стверджують, що я маю кілька облікових записів, що просто неправда. У мене був старий обліковий запис, який був закритий деякий час тому.

Схоже, вони знаходять будь-яке виправдання, щоб не виплатити. Зрозуміло, що я хвилююся, читаючи відгуки та не можу отримати пряму відповідь.

Я просто хочу повернути мій початковий депозит, якщо вони не зможуть повернути мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хоча на скріншоті я не бачу жодної інформації про те, що ваше зняття було скасовано через те, що у вас кілька облікових записів, будь ласка, зауважте, що якщо у вас дійсно був інший обліковий запис у минулому, казино має право це зробити. Переважна більшість казино забороняє гравцям створювати більше одного облікового запису в своєму казино, і те, чи був інший закритий раніше, не має значення.

Отже, чи правильно я розумію, що це другий обліковий запис, який ви створили в казино Spinago? Не могли б ви пояснити, чому ви закрили інший обліковий запис, щоб відкрити інший пізніше?

Ви активували якісь бонуси на обох акаунтах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Milo1973,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино виплатило. Їхня підтримка мала закрити обліковий запис під моїм дівочим прізвищем і змінити його на моє заміжнє прізвище, чого чомусь так і не сталося. Зараз ситуація вирішена. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Milo1973,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого