Гравець з Нової Зеландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я зняв кошти та перевірив їх відповідно до запиту. Мені сказали 1-3 дні на зняття. Такого ніколи не було. Наступний агент сказав мені 3-5 днів, але потім сказав, що вони ще не обробили це, хоча б того дня. Це почало звучати дивно, тому я знову надіслав повідомлення та отримав іншого агента, який сказав 10 днів. Перевіряючи фактичний сайт, він говорить про негайний перехід на дебет візи. Чи є це шахрайським сайтом і чи потрібно мені повідомляти банк, відділ із захисту прав споживачів?
Сьогодні казино скасувало мій платіж. Через кілька днів різні історії. Мене попросили зробити банківський переказ. Я поза хрестом. Як вони легко можуть зняти гроші з моєї картки, але не повернути?
Більш важливим є всі неправдиві історії, які я отримую. Я надіслав банківський переказ, але дуже стурбований, що це казино не надає правильну інформацію.
Будь ласка, зрозумійте, що розмаїттям і доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.
Оскільки ви надіслали запит на нове виведення за допомогою методу оплати, запропонованого казино, я сподіваюся, що цього разу це спрацює. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Раніше я користувався Sky City у Новій Зеландії, які чудові. Я зауважив, що Spinago має багато поганих відгуків, особливо щодо відміни. Тепер вони стверджують, що я маю кілька облікових записів, що просто неправда. У мене був старий обліковий запис, який був закритий деякий час тому.
Схоже, вони знаходять будь-яке виправдання, щоб не виплатити. Зрозуміло, що я хвилююся, читаючи відгуки та не можу отримати пряму відповідь.
Я просто хочу повернути мій початковий депозит, якщо вони не зможуть повернути мій виграш.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Хоча на скріншоті я не бачу жодної інформації про те, що ваше зняття було скасовано через те, що у вас кілька облікових записів, будь ласка, зауважте, що якщо у вас дійсно був інший обліковий запис у минулому, казино має право це зробити. Переважна більшість казино забороняє гравцям створювати більше одного облікового запису в своєму казино, і те, чи був інший закритий раніше, не має значення.
Отже, чи правильно я розумію, що це другий обліковий запис, який ви створили в казино Spinago? Не могли б ви пояснити, чому ви закрили інший обліковий запис, щоб відкрити інший пізніше?
Ви активували якісь бонуси на обох акаунтах?
Казино виплатило. Їхня підтримка мала закрити обліковий запис під моїм дівочим прізвищем і змінити його на моє заміжнє прізвище, чого чомусь так і не сталося. Зараз ситуація вирішена. Дякую
Шановний Milo1973,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру