Гравець з Південної Африки попросив вивести 5000 рандів з онлайн-казино. Однак, незважаючи на те, що казино позначило виведення коштів як успішне, гравець не отримав кошти, що призвело до плутанини через відсутність у казино чіткої інформації про затримку. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого платежу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я ЗРОБИВ ПЕРШЕ ЗНЯТТЯ 2000 РАНДОВ 20 ЖОВТНЯ 2023 РОКУ І ЗРОБИВ ІНШІ 2 ЗНЯТТЯ 2000 ТА 1000 РАНДОВ, ЩО ВСЕ ДОСТАВАЄ 5000 РАНДОВ. І ПОТІМ МІЙ СТАТУС ЗНЯТТЯ БУВ «ОБРОБЛЮЄТЬСЯ», КОЛИ Я ЗАПИТАВ ЇХ ЧЕРЕЗ ЧАТ, ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, ЩО ВСІ ГРАВЦІ СТРУПАЮТЬ З ЗАТРИМКОЮ ЗІ ЗНЯТТЯМ, І ПОТІМ Я ЗАПИТАВ ЇХ, ЧИ ЦЕ ЗАТРИМКА ВІД НИХ АБО БАНКУ, І ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО ЦЕ ВІД НИХ, А ПОТІМ ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ ЗАЧЕКАТИ.. ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО КОНЕЧНОЮ Я ОТРИМАЮ СВІЙ ВИГРАШ... І ВОНИ ПОВІДОМЛЯЮТЬ МЕНЕ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ, ЩО ПРОБЛЕМУ ЗАТРИМКИ БУДЕ ВИРІШЕНО... ПОТІМ ЧАС ЙШЛО, І Я НЕ ОТРИМАВ НІЯКОГО ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА АБО БУДЬ-ЯКИЙ КОНТАКТ ВІД НИХ.. ПОТІМ ПОНЕДІЛОК Я ПЕРЕВІРИВ СТАТУС МІЙ ЗНЯТТЯ, І ВІН БУВ «УСПІШНИМ», ПОТІМ Я ЗВ’ЯЗАВСЯ З НИМИ, ЩОБ ЗАПИТАТИ, ЧИ ВИРІШЕНА ПРОБЛЕМА З ЗАТРИМКОЮ? І ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, ЩО ПРОБЛЕМУ З ЗАТРИМКОЮ ВИРІШЕНО І ГРОШІ БУЛИ НАДІСЛАНІ МЕНІ І ВОНИ ПОРАДИЛИ МЕНІ ЗАЧЕКАТИ 1-4 ДНІ, ЩОБ ОТРИМАТИ МІЙ ВИГРАШ.. ПОТІМ Я ЧЕКАВ ДО СЬОГОДНІ, 03 ЛИСТОПАДА 2023 РОКУ, НЕ ОТРИМАЮЧИ ЖОДНОЇ ПЛАТЕЖІ АБО ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА.. . ПРОСТО НІЧОГО... ПОТІМ Я ЗВ'ЯЗАВСЯ З НИМИ, ЩОБ ЗАПИТАТИ, ЩО СТАЛОСЯ, І ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО В НИХ ЗАТРИМКИ З ВИВЕДЕННЯМ.... НА МОЄ ЗДИВУВАННЯ... ЯК ЦЕ ВПЛИВАЄ НА МЕНЕ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО МІЇ ВИГРАШІ БУЛИ НАДИСЛАНО МЕНІ ДО ПОНЕДІЛКА... ПОТІМ Я ЗАПИТАВ, ЧИ ЦЕ ЗНЯТТЯ З ЇХНЬОЇ СТОРОНИ АБО БАНКУ, І ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО НЕ МАЮТЬ ТАКОЇ ІНФОРМАЦІЇ... ТОМУ Я ПИШУ ЦЮ СКАРГУ, ЩОБ ЗНАЙТИ ДОПОМОГУ
Шановний Масило,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Зверніть увагу, що я отримав платіж. Дякуємо за ваш час і допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Масіло, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
