Виведення гравця затримується з невідомих причин. Гравцеві вдалося отримати їх відкликання, і зараз скарга вирішена.
Привіт ... 3, 21 жовтня я отримав суму бонусу 5 євро ... потім я виконав вимогу щодо ставок у розмірі понад 4000 євро і виграв 400 євро ... Я надіслав 3 повідомлення через службу підтримки та попросив гроші, але отримав ніякої реакції від них ... Я також намагався перерахувати 10 євро, тому що я ще не зробив депозит, але в ньому завжди відмовляють ... в надії, що я отримаю свої гроші ... я прошу допомоги ... lg Тамара
Шановна Тамара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому? Ви зробили депозит на основі запиту казино? Коли востаннє вони з вами спілкувалися?
Також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Доброго ранку .. Я надіслав своє посвідчення особи як документ 5 жовтня 21 ... але, на жаль, у цьому казино ви не бачите, чи підтверджено це ... Я також намагався внести депозит, як я писав вище, але це завжди був відчинений ... вчора я отримав повідомлення від служби підтримки, що вам потрібна додаткова інформація про обліковий запис ... тільки у вас його немає Відповіді я ще не отримав.
депозити провалилися з будь -якої причини .. і зняття коштів очікується
Das habe ich heute bekommen ..
Дякуємо за електронну пошту щодо вашого облікового запису.
Ми щиро просимо вибачення через нинішній спалах Covid -19, наразі працюємо над затримкою електронних листів і відповідаємо на всі листи якомога швидше.
Майте на увазі, що найшвидший спосіб зв’язатися з нами - через службу підтримки в режимі реального часу, доступ до якої можна отримати через меню «Підтримка».
Щоб надати нам доступ до вашого облікового запису та допомогти вам у подальшому, будь ласка, підтвердьте наведені нижче дані для безпеки:
Повне ім'я, включаючи прізвище
Номер мобільного телефону
Дата народження
Повна адреса та код міста/ поштовий індекс
Ім'я користувача для входу
Після Вашої відповіді ми без вагань запропонуємо Вам подальшу допомогу електронною поштою. Крім того, наша команда контакт -центру доступна цілодобово за допомогою чату в прямому ефірі, доступ до якого можна отримати через меню «Підтримка».
З повагою, Ралука I
Привіт ... сьогодні перевірив мій рахунок у казино ... казино просто скасувало мої 4 виведення коштів і зробило з них 78 євро ... щось неймовірне ... це старий стан
і тепер це так
Шановна Тамара,
Я перевірив, що могло статися, і знайшов це в умовах використання казино:
Виходячи з цієї таблиці, якщо ви використовували бездепозитний бонус, максимум, який ви можете виграти, обмежений 80 євро, тому все вищевказане анулюється. Суттєва різниця між 80 євро та вашим схваленим зняттям може бути комісією за обробку платежу.
Привіт знову,
Отже, підсумовуючи, ви взяли бездепозитний бонус, а коли виграли та завершили ставку, ви попросили про зняття коштів, які потім були відхилені, і ви отримали 80 євро назад на свій рахунок казино, що тепер вимагає повторної ставки?
Привіт .... Казино Spin247 зараз надіслало його ... потім надіслало мої банківські реквізити 4 рази ...
Дорога Тамара, Дякуємо Вам за електронний лист.
Ми можемо підтвердити, що ви маєте повне право на свій виграш, і просимо вибачення за можливі незручності, які можуть спричинити затримку обробки вашого вилучення через невирішену проблему з нашим постачальником платіжних послуг.
Після подальшої перевірки вашого рахунку ми можемо підтвердити, що ми можемо обробити ваші виплати за допомогою міжнародного банківського переказу. Перш ніж ми це зробимо, нашій платіжній групі потрібна деяка інформація, щоб завершити процес зняття коштів. Не могли б Ви вказати: Ім'я власника банківського рахунку (бенефіціара) Адреса власника банківського рахунку (бенефіціара) Назва банку Адреса відділення банку SWIFT- / BIC-CODE; IBAN Зверніть увагу, що для вашого облікового запису не потрібні додаткові документи, а інформація, запитана вище, призначена лише для того, щоб ви отримали виплати.
Крім того, ми можемо негайно обробити ваші виплати за допомогою біткойна, широко використовуваного в Німеччині способу оплати через Coinbase / Coinmama або подібні програми, за умови, що ви надасте свою адресу біткойна. Після вашої відповіді ми без вагань надамо подальшу допомогу електронною поштою.
Соріна С
Служба підтримки клієнтів
Шановна Тамара,
Дякую за всю додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Тамара!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Spin247 Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Тамара,
Я можу підтвердити, що ваш платіж оброблено сьогодні 29.10.2021 за допомогою банківського переказу.
Вітаю з перемогою.
Дуже дякую,
Spin247
Привіт Тамара!
Я радий бачити гарні новини! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.