Гравця з Німеччини його відкликання було схвалено більше 2 тижнів тому, але з тих пір це очікує на розгляд. Казино відмовилося коментувати цю справу публічно, тому ми змушені були закрити скаргу.
Шановний Ларс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпрацювати для вирішення цього питання, але, перш ніж це зробити, будь ласка, ви можете порадити, чи це був ваш перший запит на зняття коштів та який спосіб оплати ви обрали? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам отримати ваш виграш якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
так, це був мій перший платіж, я маю на увазі, що мені довелося здійснити платіж за допомогою довірчого або банківського переказу, у будь-якому випадку мені було підтверджено, що прибуток у дорозі, і в чаті в реальному часі мене запевнили, що гроші були виплачені: /
Дуже дякую Ларсу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ларс,
Я зв’язався з казино, але мушу вас повідомити, що у нас було раніше одна скарга, і вони відмовилися навіть розмовляти зі мною і сказали, що гравець повинен зв’язатися з їх підтримкою, щоб отримати допомогу.
Але, сподіваємось, цього разу ми будемо більш успішними!
Дякую за терплячість
Привіт Ларс,
Я отримав відповідь від Spin247, що за жодних обставин вони не вирішуватимуть це питання публічно, і вони не будуть спілкуватися через цю тему. Вони попросили мене порекомендувати вам звернутися в службу підтримки (вони відповіли на мене дуже швидко).
На жаль, у цьому випадку ми нічого не можемо зробити для тебе. Мені справді шкода.