Гравець «Жермами» чекав на вилучення 3 тижні. Ця скарга була закрита як "невирішена", оскільки казино не відповіло.
Привіт, шановна команда гуру!
Для мене це скоріше невелика кількість, але це більше про принцип.
Досвід, про який я зараз читав в Інтернеті, не дуже добре показує казино.
Я виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив себе, але виплата очікується більше 3 тижнів. Будь-які спроби зв'язатися з казино будуть невдалими.
Можливо, це щось приносить, коли ти заважаєш 🙂.
З найкращими побажаннями
Шановний Халіле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
ні, це перша виплата від мене. Все, що вам потрібно зробити, це підтвердити своє посвідчення особи, яке я негайно подав.
Так, це був бездепозитний бонус, умови бонусу були виконані, і бонус був повністю реалізований. Я також не вище максимальної суми, яку можна зняти для цього бонусу.
Були спроби зв’язатися з казино, але відповіді від них поки що не надійшло.
Багато привітань
Щиро дякую Халіле за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Халіл,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хочу запросити казино Spin247 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Адаме,
Вчора я отримав електронний лист, де я повинен підтвердити себе на spin247 через Hooyu. Я теж це зробив.
після цього більше нічого не сталося.
З найкращими побажаннями
Привіт Халіл,
Чи отримали ви підтвердження того, що перевірка пройшла успішно?
Привіт Адаме,
так, перевірка підтверджена.
Я просто чекаю, поки не станеться щось нове.
за досвідом інших, напевно, це займе кілька місяців 🙂
Привіт, Адам, є новини.
згідно зі списком операцій гроші виплачені. Поки що на мій рахунок нічого не надійшло.
Я повідомлю, якщо це станеться.
З найкращими побажаннями
Халіл Шахін
Привіт Халіл,
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Сподіваюся, незабаром питання буде вирішено.
Шановний Халіле,
Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте платіж. Якщо ви не отримаєте його протягом цього часу, я знову спробую зв’язатися з казино.
Привіт, Адаме, гроші ще не надійшли на мій рахунок. Крім того, транзакцію вилучено зі списку, і я більше не бачу виплату.
Якщо поставили такий театр за 60 євро, то мені шкода людей, які там багато виграли. Ймовірно, їм теж доведеться чекати все життя.
Шановний Халіле,
Дякую за оновлення, я знову спробую зв'язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Spin247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Халіле,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам