Гравець з Південної Африки повідомив, що чекав на отримання свого виграшу більше трьох тижнів. Незважаючи на проходження перевірки KYC і успішне зняття коштів у минулому, служба підтримки клієнтів казино не змогла вирішити цю проблему. Однак після звернення до нашої групи розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Відтоді ми позначили скаргу як "вирішену".
Я деякий час грав на цій платформі, і нещодавно я спробував зняти свої гроші… мої зняття пройшли успішно, але я чекав понад 3 тижні, щоб отримати свої гроші, і кожного разу, коли я зв’язувався з ними, вони продовжували говорити, що вони намагаються вирішити затримка… таке велике казино має проблеми з виплатою клієнтам їхніх грошей… у них найгірше обслуговування клієнтів, вони як роботи, вони всі говорять те саме знову і знову… дуже розчарований, і я шкодую, що граю на цій платформі, усе, що я хочу, це мої гроші .. я також багато втратив
Шановний deshnie06naidoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка
Сподіваюся, ти добре
Так, раніше я успішно знімав гроші
Я ніколи раніше не чекав більше 5 днів
Минуло 3 тижні, і вони кажуть лише, що намагаються заплатити якомога швидше
Я спілкуюся з ними через чат, і всі дають мені однакову відповідь, ніби копіюють та вставляють відповідь
Мої зняття на моєму рахунку показують успішне, як правило, коли повідомляється, що я отримую гроші протягом 5 робочих днів
всі мої виграші без бонусу
Я надіслав їм усі документи, і мій обліковий запис було повністю перевірено
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна інша інформація від мене
Привіт
Дякуємо за вашу допомогу
Я бачу, що сьогодні отримав свої кошти
Дуже дякую
Шановний deshnie06naidoo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
