Гравець з Канади подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Представник казино перевірив, чи було виплачено гроші гравцеві, але ми не отримали підтвердження чи іншої відповіді від гравця. Ми були змушені відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.
Після виграшу 1500 доларів США та зняття коштів, яке мало бути оброблено від 1 до 4 днів, і станом на сім сьогоднішніх робочих днів він все ще очікував, а потім я щойно отримав електронний лист із повідомленням, що через проблему з обробкою гроші були покладені назад у мій обліковий запис, що є лише ще одним виправданням, тому що вони продовжують давати мені одне виправдання щоразу, коли я знімаю кошти, і вони тривають від 1 до 4 днів, зазвичай займає півтора-два місяці, і це різка боротьба з ними, щоб отримати його або використовуючи вас
Шановний Sniktaw75!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, він більше не очікує на розгляд, він повернувся в мій обліковий запис, і мені потрібно знову подати запит на зняття коштів і почати процес заново
Дуже дякую, Sniktaw75, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Spin247 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Sniktaw75,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо скасованих вилучень. Чи можете ви вказати, чи ваш обліковий запис уже повністю підтверджено?
Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Spin247, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчуває проблеми з виведенням своїх виграшів? Не могли б ви перевірити внутрішньо, чи отримали ви всі документи, необхідні для підтвердження особи, або якихось бракувало?
Я сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Sniktaw75,
Під час перевірки вашого облікового запису ми бачимо, що всі зняття були виплачені вам 27.07.2022.
Ми радимо вам перевірити свій банківський рахунок, щоб дізнатися, чи кошти надійшли до вас, оскільки в деяких випадках це може зайняти більше 5-10 робочих днів.
Повідомте нам, якщо це не так, і ми розглянемо це для вас.
З повагою,
Спін247
Шановне казино Spin247, велике спасибі за цю інформацію.
Шановний Sniktaw75, не могли б ви перевірити, чи ваше зняття вже позначено як оброблене у вашому обліковому записі? Будь ласка, повідомте мені, чи відбулися будь-які зміни в статусі вашого запиту. Як повідомив нам представник казино, ваш виграш має бути виплачено, тому будемо сподіватися на позитивний результат у вашій справі. Я встановлю для вас таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте відповідь на це повідомлення в установлений проміжок часу, щоб ми з’ясували, як діяти далі з вашою скаргою.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний Sniktaw75!
чи можете ви перевірити, чи були якісь оновлення у вашому обліковому записі? Будь ласка, дайте мені знати, чи було оброблено ваш запит на зняття коштів чи ні. Я подовжу для вас таймер ще на 7 днів, але майте на увазі, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, ми не зможемо далі працювати над вашою скаргою.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення проблеми.
Гравець може подати запит на повторне відкриття цієї скарги в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
