Шановний MerlinZa,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Нам шкода, що ми дізналися про труднощі, з якими ви зіткнулися під час свого запиту на зняття коштів, і ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Оскільки оператор мережі від вашого імені вносив депозити за мобільний телефон, нам необхідно переконатися, що ці депозити було виплачено, перш ніж ми зможемо продовжити обробку будь-яких зняттів.
8 січня на адресу електронної пошти, зареєстровану у вашому обліковому записі, було надіслано електронний лист із запитом на деталізований рахунок за листопад і грудень 2023 року. У цьому рахунку мають бути повно відображені всі депозити, зроблені нам протягом цього періоду. Ми підтвердили отримання рахунку за телефонний зв’язок за період з 31 грудня по 6 січня. На жаль, ми не можемо прийняти його, оскільки він не містить усієї необхідної інформації.
Коли незавершені зняття було скасовано для запиту на нову ідентифікацію, кошти були повторно зараховані на ваш кредитний баланс, що підлягає готівці. З огляду на ваші записи про ігри виходить, що з тих пір ви грали через ці кошти, на жаль.
З жалем повідомляємо, що на даний момент на вашому рахунку немає коштів для зняття. Будьте впевнені, щойно на вашому рахунку будуть накопичені кошти та надано необхідну ідентифікацію, ви зможете зняти кошти.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні та залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої подальшої допомоги, яка вам може знадобитися.
З повагою,
Казино Spin247
Dear MerlinZa,
We hope this message finds you well. We regret to learn about the challenges you're experiencing with your withdrawal request, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
As mobile telephone deposits were made on your behalf by the network provider, we do needed to ensure these deposits have been cleared before we can move forward with processing any withdrawals.
On January 8th, an email was sent to the e-mail address registered on your account, requesting an itemized bill for the months of November and December 2023. This bill should comprehensively display all deposits made to us during that period. We have acknowledged receipt of a phone bill covering the period from December 31st to January 6th. Regrettably, we are unable to accept it as it does not encompass all the requisite information.
When the pending withdrawals were cancelled to request new identification, the funds were re-credited to your cashable credit balance. From reviewing your game records, it does appear you have since played through these funds, unfortunately.
We regret to inform you that there are currently no funds on your account to withdraw at this time. Rest assured, once there are funds accumulated on your account and outstanding identification is provided you will be able to withdraw.
We appreciate your understanding in this matter and remain at your disposal for any further assistance you may require.
Kind regards,
Spin247 Casino
Автоматичний переклад.
