Рахунок гравця з Південної Африки закрили після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино назвало причиною звичайну перевірку безпеки, але не надало жодних подробиць. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку та виграв, не використавши бонус, гравець не зміг зв’язатися з казино та звернувся за допомогою, щоб отримати доступ до свого виграшу. Ми повідомили гравця, що через історію невирішених справ у казино ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.
Я зняв кошти на початку 4 квітня 2024 року. Але пізніше я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, потім я надіслав електронний лист і запитав, що відбувається, чому мій обліковий запис було закрито, коли я щойно зняв кошти, я не запитував закриття свого облікового запису . Потім вони відповіли таким повідомленням:
Шановна Санель!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Закриття облікового запису є результатом звичайної перевірки, проведеної нашою командою безпеки. Важливо підкреслити, що такі перевірки періодично проводяться для всіх облікових записів, щоб забезпечити цілісність і безпеку нашої платформи. Наша команда безпеки перевірить всю інформацію, доступну в обліковому записі, перш ніж прийняти рішення такого характеру, наприклад, хід гри, ставки, шаблони депозитів та отриману ідентифікацію.
Запевняємо вас, що будь-яке рішення про закриття облікового запису приймається нелегко, а приймається з усією обережністю та зваженістю. Наша основна мета — забезпечити безпечний і приємний досвід для всіх користувачів, зберігаючи при цьому цілісність нашої платформи. На жаль, у цьому конкретному випадку рішення про закриття вашого облікового запису є остаточним і не може бути скасовано.
Будь ласка, зверніться до розділів 8.2, 8.4, 9 і 12 наших положень і умов, щоб дізнатися про можливі причини, які можуть призвести до закриття облікового запису.
Ми віримо, що ми задовільно відповіли на ваш запит, однак, якщо вам знадобиться додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми докладемо зусиль, щоб допомогти вам. Наша команда Контакт-центру доступна через контактну форму на веб-сайті.
З повагою,
Андрій Ф
Після цього я більше не чув про них.
Тому я хочу, щоб ви допомогли мені отримати мій виграш
Шановна Sanelehh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ні. Це моє перше зняття коштів.
Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку? Так.. Я пройшов перевірку.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Я виграв без використання бонусу.
Шановна Sanelehh,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Spin247 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin247. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
