Гравець з Німеччини розпочав перевірку акаунта тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Казино не відповіло.
Я чекав більше тижня на будь-який запит на підтвердження документа, я кілька разів писав у прямому чаті, тому що перевірка завжди триває майже півгодини, а це означає, що 3-4 робочих дні я вже сфотографувався та надіслав паспорт
Шановний грязь,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Не могли б Ви вказати, коли саме Ви подали запит на відкликання та розпочали процес перевірки? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
21 травня я подав заявку на оплату.
Вчора 30 травня я знову написав livechat і зберег історію. Я надсилаю вам це вам дуже дякую
Грязь, будь ласка, перешліть це на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую грязьові за швидку відповідь та пересилання всього відповідного повідомлення. Я встановлю таймер на 7 днів і попрошу вас інформувати про ваше очікуване зняття. Спасибі заздалегідь.
Шановний грязь,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Дуже дякую грязі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Грязь,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Spin247 в цю розмову. Чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Привіт Грязь,
Надайте, будь ласка, своє ім’я користувача Spin247, щоб ми могли розглянути проблему.
Дуже дякую,
Спін247
Шановний грязь,
Укажіть своє ім’я користувача для подальшого розслідування. Дякую.
12 червня банківські реквізити відтоді не передавались !!
Мені сказали, що я отримаю текстове повідомлення про підтвердження переказу протягом 2 днів !!
Дякую за інформацію Грязь, зараз я продовжую таймер ще на 7 днів. Повідомте мене, якщо щось зміниться, будь ласка.
щойно отримав смс із проханням зв’язатись із службою підтримки з казино, і те, що я знову отримав там, як відповідь, справді важко перемогти
Шановний грязь,
Я боюся, що в цьому випадку ми не можемо нічого іншого, як чекати. Казино не впливає на ситуацію, коли у постачальника платежів виникають проблеми з платежами. Я розумію ваше розчарування навіть тоді, коли ваш запит на відмову триває більше, ніж зазвичай, але будьте терплячі.
Шановний грязь,
Ви надіслали всі необхідні документи, але я хотів би дізнатися, чи ваш рахунок зараз повністю підтверджено? Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.
Процес вилучення може бути дуже трудомістким, особливо якщо це ваш перший досвід зняття. Я продовжую таймер на 7 днів, сподіваючись, що Casino буде достатньо часу, щоб пройти перевірку та виплатити вам свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати, чи буде прогрес.
Шановний грязь,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я все ще нічого не отримав від Spin247, і тільки зараз я знову виграв у казино і виграв € 60 !! Сподіваюся, ви зможете допомогти мені отримати гроші.
Шановний казино Spin247,
Я хотів би попросити вас пояснити цю ситуацію, а також якщо ви могли надати історію гри гравця на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Привіт Муд27 та Віліам,
Після подальшого розслідування ми помітили, що ви раніше не відповідали нашому мінімуму
Як зазначено в наших положеннях та положеннях, розділ 9 пункту 59 "Якщо ви не внесли депозит, мінімальний зняття становить 100 євро".
Оскільки ви вже просили подати ще 60 євро, тепер ви маєте право на зняття. Зверніться до нашої служби підтримки, і вони зможуть надати більше інформації з цього питання.
Ми приносимо вибачення за будь-яку заплутаність, яку ми викликали, і сподіваємось, що це дає деяке уточнення. Будь ласка, повідомте нас, чи є ще щось, у чому ми можемо вам допомогти.
Велике дякую,
Спін247
Шановний грязь,
Зверніть увагу, що якщо у постачальника платежів виникають проблеми з платежами, у цій ситуації казино нічого робити. Дайте їм трохи часу, щоб виправити цю ситуацію, і вони зв’яжуться з вами, як вони сказали в чаті.
Мені б дійсно хотілося б більше підтримати від вас відповіді казино не правильні, що очевидно. справа не в тому, як правильно, як довго ви повинні чекати, тому що я зараз вступлю проти цього через інших.
Шановний грязь,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Вони просто не хочуть платити, немає правдоподібних причин і відповідей, чому вони не платять, це все одне і те саме, ви просто відкладені. Якщо ви подивитесь на інші скарги, Spin 247 вже систематично дуже сумнівний !! Хіба ти більше нічого не можеш зробити?
Це був останній результат мого запиту в чаті в прямому ефірі !!
І якщо ви запитаєте, в чому саме проблема, можливо, я можу допомогти з вирішенням, це означає, що ми не можемо сказати вам більше, але ми з вами зв’яжемось.
І це три місяці
Шановні казино,
Ви вже вирішили проблему з провайдером платежів? Це вже досить тривалий період.
Щоб вам це було зрозуміло ще раз, погляньте на дату першої виплати
Ми хотіли б попросити казино Spin247 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.