Гравець з Південної Африки ініціював виведення коштів 14 травня 2024 року. Через два дні казино закрило її рахунок, не надавши жодних роз’яснень, незважаючи на те, що її рахунок був перевірений FICA. Вона звернулася за допомогою у відновленні своїх коштів. Скарга залишилася невирішеною, оскільки казино неодноразово ігнорували спроби посередництва. На рейтинг казино вплинули численні нерозглянуті скарги.
Я зняв кошти 14 травня 2024 року, але 16 травня я знайшов електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито.
Я зв’язався з ними електронною поштою, і вони сказали, що закрили мій обліковий запис і їхнє рішення остаточне, але вони не кажуть, у чому проблема.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти.
Це було моє перше зняття коштів, мій обліковий запис перевірено фіка.
Привіт Хутатсо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spin247. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було перевірено 14 числа, а пізніше я виграв і зняв кошти.
Потім 15 числа вони надіслали електронний лист, і я побачив його 16 числа.
Я накопичив свої виграші реальними грошима.
Востаннє я спілкувався з казино 16 числа, сповістивши їх, що я не можу увійти у свій обліковий запис, там написано (користувач самостійно закрито), і коли я перевіряю свою електронну пошту, я знаходжу електронний лист про те, що обліковий запис закрито.
Шановний Хутатсо,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Spin247 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin247. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
