ГоловнаСкаргиSpin247 Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Spin247 Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 S/.

Spin247 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.11.2023 | Вирішено : 13.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Спроби гравця вивести гроші були невдалими через обмеження, накладені його банком, і кошти були зараховані назад на його рахунок у казино. Казино порадило гравцеві скористатися альтернативною формою оплати. Потім гравець ініціював успішне виведення коштів на інший банківський рахунок. Казино підтвердило, що процес виведення було завершено, і кошти мали бути доступними для гравця. Отже, проблему було вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Вони відмовляються платити мені гроші. Мені дали бонус за мій перший депозит, я виконав усі вимоги та зробив суму 1500 солей. Потім, щоб зняти мої гроші, мене попросили підтвердити свою особу, що я і зробив. Вони вимагали посвідчення особи та банківські виписки з 2 різних рахунків на моє ім’я, які я надав. Потім я продовжив зняття, і вони стверджували, що, хоча вони схвалили зняття, мій банк нібито блокує платіж, і тому вони не можуть внести мої гроші. Я пішов у свій банк і перевірив це, і мені сказали, що мій рахунок не має обмежень для отримання грошових переказів з-за кордону. Я також звернувся до чату свого банку, BBVA Peru, і маю докази, де вони стверджують те саме: що мій рахунок не має обмежень чи блокувань для отримання грошей з-за кордону. Я кажу їм, що з моїм банком все гаразд, і намагаюся зняти ще раз. Потім вони придумують ту саму історію. Вони вмиваються, звинувачуючи мій банк у блокуванні платежу. Мій банківський консультант повідомляє мені, що якщо вони надсилають гроші, вони повинні запитати в установи, через яку вони вносять гроші, причину, чому гроші нібито не можуть бути зараховані на мій банківський рахунок. Однак вони ігнорують це. Тоді казино каже мені, що вони нададуть альтернативні способи оплати. Вони придумують жарт, що можуть заплатити мені через іншу картку, яка належить мені. Звичайно, у мене є ще одна картка, від Interbank, але потім вони придумали ще один жарт, що мені потрібно зробити ще один депозит за допомогою цієї картки, щоб я міг зняти гроші за допомогою цієї картки. Це зловживання. Я не мав такого жахливого досвіду з жодним іншим казино. Я граю в Palms Bet, яке також є казино з іншої країни. Проте у них ніколи не було проблем із зарахуванням мого виграшу на мою картку.

Чесно кажучи, це пограбування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Juanme!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Juanme,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Juanme,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Хуанме,


Дякуємо за ваш пост.


Нам прикро почути, що у вас виникли труднощі із запитом на зняття коштів. По-перше, ми хотіли б запевнити вас, що ми завжди раді бачити, як наші гравці виграють, і переважна більшість наших гравців не мають жодних проблем, коли справа доходить до зняття з нас.


Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми можемо підтвердити, що спроби зняття коштів були невдалими, і згодом кошти були зараховані назад на ваш рахунок Spin247, дозволяючи вам продовжити з альтернативною формою оплати.


Важливо зазначити, що невдачі були результатом обмежень, накладених вашим банком, які ми не контролюємо. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.


Після подальшої перевірки ми помітили, що ви успішно ініціювали виведення коштів на інший банківський рахунок. Ми раді повідомити вам, що процес виведення було завершено 12/12/2023, і тепер кошти мають бути доступні для вас.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою спеціальною командою підтримки клієнтів.


З повагою,

Казино Spin247

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Проблему вдалося вирішити, велике спасибі за загальну допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Хуанме,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого