ГоловнаСкаргиSpin247 Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Spin247 Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Spin247 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.01.2022 | Вирішено : 02.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії чекав на обробку 3 зняття коштів понад 1 тиждень, перш ніж подати скаргу. Тим часом справу 2 рази закривали. Однак пізніше скаргу було відновлено на підставі електронної пошти казино. Казино вже не приймає гравців з Іспанії, але йому вдалося обробити платіж. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив 3 зняття по 100 євро більше тижня тому, кожне з яких не було зроблено, там також написано, що переказ надходить від 2 до 3 днів, тому я хвилююся, я також читав, що він надходить подібне сталося з більшою кількістю людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.

Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


" Я зробив 3 зняття по 100 євро кожен, я також надіслав їм всю документацію, яку вони вимагали. Але коли я закінчив надсилати документацію, він не дає мені отримати доступ до веб-сайту, говорячи мені, що, очевидно, сталася помилка без грошей надійшовши на мій рахунок».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хорхе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, Spin247 Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Хорхе,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Spin247 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Spin247, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату? Чому його доступ до сайту заблокований?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Spin247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Вибачте, що я більше не допоміг, на жаль, мушу повідомити, що попередження моєї колеги Петронели було виправданим. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На підставі електронного листа, отриманого від казино, скаргу було відновлено.

" Шановні Браніслав і Хорхе!

Оскільки наш веб-сайт та ігрові послуги більше не доступні в Іспанії, ми не можемо обробляти транзакції в цьому регіоні. Ми можемо підтвердити, що депозит у розмірі 20 євро успішно повернуто на банківський рахунок гравця 07.03.2022

Велике дякую,

Spin247 "


Шановний Хорхе,

Чи не могли б ви підтвердити, що ваш депозит повернули? За інформацією представника казино, казино більше не доступне в Іспанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хорхе,

Ви отримали повернений депозит? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ще нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, ви перевірили свій спосіб оплати/історію трансакцій на банківському рахунку, який використовувався в казино? Минув приблизно 1 місяць відтоді, як казино нібито обробило відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу отримати доступ до казино. Але на мій банківський рахунок нічого не надійшло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Шановна команда казино Spin247!

Чи не могли б ви ще раз перевірити повернення грошей гравцеві на вашому боці? У вас є ідентифікатор транзакції? Які реквізити платежу були використані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не прошу повернення коштів, я прошу зняття коштів, які я роблю для виграшних ставок, щоб я також підтвердив свій рахунок і запитав гроші до того, як зазначене казино припинило здійснювати транзакції в Іспанії.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, Браніславе . Ми можемо запевнити вас, що повернення депозиту Хорхе було завершено 03.07.2022. Я додав знімок екрана для вашої інформації та підтвердження нашої дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я прошу не повернення коштів, а 300 євро, які вони вимагають мені під час зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді та оновлення.


Шановна команда казино Spin247!

У випадку, якщо іспанським гравцям не було дозволено грати в казино під час реєстрації Хорхе, це повинно було бути забезпечено системою/програмним забезпеченням, і йому не дозволялося реєструватися та грати в казино. Якщо гравцеві було дозволено грати в казино і виграв виграш, не порушивши умов казино, казино також має мати можливість виплатити йому повний баланс.

Чи є якась інша причина, по якій виграш гравця було вилучено з його балансу, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Ми можемо підтвердити, що ми будемо обробляти повне зняття коштів за вирахуванням суми, яка вже була повернута гравцеві 03.07.2022 для його депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, команда Spin247, за інформацію та підтвердження.


Шановний Хорхе,

На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного повернення коштів, що залишилися, або оновлення.

Я хотів би попросити вас набратися терпіння і надати казино кілька робочих днів для обробки платежу.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудово, я оновлю відповіді, щоб тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Чи є оновлення? Ваша проблема вже була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На даний момент я ще не отримав грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Щоб ми обробили повну суму виведення мінус суму, яка вже була повернута гравцеві 03.07.2022 для його депозиту, вони повинні надати нам такі дані:

  • Ім'я одержувача
  • Бенефіціар Ібан
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Spin247!

Будь ласка, ви можете компетентно обробити платіж? Який орієнтовний термін обробки платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Ми можемо підтвердити, що зможемо повністю обробити платіж за вирахуванням суми, яка вже була повернена гравцеві для його депозиту. Це буде зроблено протягом 3 робочих днів. Будь ласка, майте на увазі, що після того, як кошти вийдуть з нашого боку, на даний момент вони виходять з-під нашого контролю, і терміни оброблення коштів на рахунок отримувача залежать від відповідних методів оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно отримав гроші, які мені заборгувало казино, дуже дякую за допомогу, через три місяці мені вдається отримати те, що моє, ще раз дуже дякую, якби не ви, я б не встиг .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Відмінна новина!

Дякуємо, Хорхе, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також дякую, команда Spin247 Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого