Гравець з Іспанії чекав на обробку 3 зняття коштів понад 1 тиждень, перш ніж подати скаргу. Тим часом справу 2 рази закривали. Однак пізніше скаргу було відновлено на підставі електронної пошти казино. Казино вже не приймає гравців з Іспанії, але йому вдалося обробити платіж. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга вирішена.
Я зробив 3 зняття по 100 євро більше тижня тому, кожне з яких не було зроблено, там також написано, що переказ надходить від 2 до 3 днів, тому я хвилююся, я також читав, що він надходить подібне сталося з більшою кількістю людей.
Шановний Хорхе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Хорхе,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
" Я зробив 3 зняття по 100 євро кожен, я також надіслав їм всю документацію, яку вони вимагали. Але коли я закінчив надсилати документацію, він не дає мені отримати доступ до веб-сайту, говорячи мені, що, очевидно, сталася помилка без грошей надійшовши на мій рахунок».
Щиро дякую, Хорхе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, Spin247 Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Хорхе,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Spin247 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Spin247, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату? Чому його доступ до сайту заблокований?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Spin247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Хорхе,
Вибачте, що я більше не допоміг, на жаль, мушу повідомити, що попередження моєї колеги Петронели було виправданим. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На підставі електронного листа, отриманого від казино, скаргу було відновлено.
" Шановні Браніслав і Хорхе!
Оскільки наш веб-сайт та ігрові послуги більше не доступні в Іспанії, ми не можемо обробляти транзакції в цьому регіоні. Ми можемо підтвердити, що депозит у розмірі 20 євро успішно повернуто на банківський рахунок гравця 07.03.2022
Велике дякую,
Spin247 "
Шановний Хорхе,
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш депозит повернули? За інформацією представника казино, казино більше не доступне в Іспанії.
Хорхе,
Ви отримали повернений депозит? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Будь ласка, ви перевірили свій спосіб оплати/історію трансакцій на банківському рахунку, який використовувався в казино? Минув приблизно 1 місяць відтоді, як казино нібито обробило відшкодування.
Я не можу отримати доступ до казино. Але на мій банківський рахунок нічого не надійшло
Спасибі за інформацію.
Шановна команда казино Spin247!
Чи не могли б ви ще раз перевірити повернення грошей гравцеві на вашому боці? У вас є ідентифікатор транзакції? Які реквізити платежу були використані?
Я не прошу повернення коштів, я прошу зняття коштів, які я роблю для виграшних ставок, щоб я також підтвердив свій рахунок і запитав гроші до того, як зазначене казино припинило здійснювати транзакції в Іспанії.
Привіт, Браніславе . Ми можемо запевнити вас, що повернення депозиту Хорхе було завершено 03.07.2022. Я додав знімок екрана для вашої інформації та підтвердження нашої дії.
Я прошу не повернення коштів, а 300 євро, які вони вимагають мені під час зняття.
Дякую всім за ваші відповіді та оновлення.
Шановна команда казино Spin247!
У випадку, якщо іспанським гравцям не було дозволено грати в казино під час реєстрації Хорхе, це повинно було бути забезпечено системою/програмним забезпеченням, і йому не дозволялося реєструватися та грати в казино. Якщо гравцеві було дозволено грати в казино і виграв виграш, не порушивши умов казино, казино також має мати можливість виплатити йому повний баланс.
Чи є якась інша причина, по якій виграш гравця було вилучено з його балансу, будь ласка?
Привіт Браніслав!
Ми можемо підтвердити, що ми будемо обробляти повне зняття коштів за вирахуванням суми, яка вже була повернута гравцеві 03.07.2022 для його депозиту.
Щиро дякую, команда Spin247, за інформацію та підтвердження.
Шановний Хорхе,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного повернення коштів, що залишилися, або оновлення.
Я хотів би попросити вас набратися терпіння і надати казино кілька робочих днів для обробки платежу.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Чудово, я оновлю відповіді, щоб тримати вас в курсі.
Шановний Хорхе,
Чи є оновлення? Ваша проблема вже була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На даний момент я ще не отримав грошей.
Привіт Браніслав!
Щоб ми обробили повну суму виведення мінус суму, яка вже була повернута гравцеві 03.07.2022 для його депозиту, вони повинні надати нам такі дані:
Шановна команда казино Spin247!
Будь ласка, ви можете компетентно обробити платіж? Який орієнтовний термін обробки платежу?
Привіт Браніслав!
Ми можемо підтвердити, що зможемо повністю обробити платіж за вирахуванням суми, яка вже була повернена гравцеві для його депозиту. Це буде зроблено протягом 3 робочих днів. Будь ласка, майте на увазі, що після того, як кошти вийдуть з нашого боку, на даний момент вони виходять з-під нашого контролю, і терміни оброблення коштів на рахунок отримувача залежать від відповідних методів оплати.
Я щойно отримав гроші, які мені заборгувало казино, дуже дякую за допомогу, через три місяці мені вдається отримати те, що моє, ще раз дуже дякую, якби не ви, я б не встиг .
Відмінна новина!
Дякуємо, Хорхе, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Spin247 Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
