Гравець з Німеччини кілька днів тому попросив вилучити свій виграш у безкоштовних обертах. Його не отримали. Гравцеві порадили вимагати зняття максимальної суми виплати відповідно до Умов та умов бонусу, яка становить 80 євро. Він отримав платіж протягом 5 днів з моменту подання запиту на відкликання, скарга вирішена.
Кілька днів тому я виконав вимоги щодо ставок на безкоштовні обертання, які я використовував. Мій IBAN не був прийнятий. Тому запит на виведення біткойнів. Посвідчення особи надіслано. Я отримав текстове повідомлення, що мій обліковий запис підтверджено. Більше нічого не відбувається. Я не отримую відповіді на свої електронні листи.
Шановний BenDog,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Однак, перевіривши загальні умови та умови бонусу, я пропоную зробити новий запит на виведення €80, що є максимальним виведенням з безкоштовних обертів і бездепозитних бонусів https://www.spin247.com/en-eu/support /Умови/ :
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре, дякую. Зробить це зараз. 8ch потім повідомить, чи це спрацювало
Щиро дякую, BenDog, за співпрацю. Буду терпляче чекати оновлення.
Я щойно отримав повідомлення про те, що мій виграш виплачено. Я маю отримати суму не пізніше ніж через 2 дні.
Ідеально. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
На жаль, ми досі не отримали грошей. На пошті сказано, що якщо мій банк бере участь у програмі негайного, гроші зараховуються за 10 хвилин. Мій банк бере участь.
Привіт БенДог!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, BenDog, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт БенДог!
відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені шкода почути про затримку зняття коштів, але зазвичай вилучення займає кілька днів.
Як я бачив у попередній розмові з моїм колегою Петронелою, ви подали запит на другий вилучення з правильним значенням лише 4 дні тому. Тому я подовжую таймер і залишаю скаргу відкритою ще на 7 днів.
Я буду чекати вашого оновлення. Якщо ви не отримаєте свій платіж протягом наступних 7 днів, ми зв’яжемося з казино, щоб надати нам оновлення про статус платежу.
Дякую, все добре, я зв’яжуся через 7 днів. Я просто не розумію. За словами мого банку, він уже мав бути там. І казино написало мені електронного листа, що якщо мій банк візьме участь у миттєвій програмі, я отримаю гроші через 10 хвилин. Позавчора я навіть отримав електронного листа, що гроші мали надійти 10.11.2021. Так навіщо чекати
Дуже дякую за відповідь та інформацію, я розумію вашу стурбованість. Однак, як ми вже згадували вище, ми радимо гравцям набратися терпіння і зачекати принаймні 14 днів після запиту на їх виведення, перш ніж подавати скаргу.
Казино мають власні процеси для зняття коштів, і є багато різних способів, як вони керують цим. Остаточний час обробки залежить від використаного способу оплати. У будь-якому випадку, якщо казино надішле вам платіж, це зовсім не означає, що ви отримаєте його відразу. Затримки можуть бути викликані різними проблемами (наприклад, технічними), не тільки на стороні казино, але це може негативно вплинути на кінцевий час обробки.
Тому я був би дуже вдячний, якби ви могли набратися терпіння і почекати ще кілька днів.
Якщо щось зміниться і ви отримаєте платіж тим часом, повідомте нас не пізніше 22 листопада 2021 року.
Якщо ви не отримаєте платіж до цього моменту, ми втрутимося та безпосередньо залучимо представника казино до обговорення скарги.
Платіж щойно отримано. Я дякую вам за підтримку.
Дякую, BenDog, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
