Гравець з Болгарії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я намагаюся грати в цьому казино, і мені це подобається. Після цього я вкладаю 20 євро і починаю гру. Нарешті я виграю 80 євро і намагаюся зняти їх, а потім бачу, що він, мабуть, шахрай. Коли я намагаюся зняти гроші, у мене є лише один спосіб "Банківський переказ". Гаразд, я їду туди і вкладаю реквізити свого банківського рахунку. Коли я натискаю кнопку зняти, я отримую повідомлення про помилку "Вибачте, номер рахунку, який ви ввели, недійсний.". Я перевіряю це багато разів, але IBAN в порядку, просто вони не хочуть знімати мої гроші. Я розмовляю з підтримкою, і він каже мені, що я додаю неправильні дані. Я перевіряю це багато разів, я пробую в іншому моєму банку таку ж ситуацію. Я думаю, що це просто шахрайство / шахрайство!
Шановний B353N,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? З переадресованих скріншотів я бачу, що ви не вказали назву банку; чи не в цьому проблема?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела