Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Казино неодноразово не відповідало.
привіт, я виграв 1100 в Live Casino близько 2 тижнів тому і хотів виплатити. Оскільки це був бонус, то прибуток уже конвертували. Після запиту виплати мені довелося надіслати посвідчення особи через 2 дні, і з того часу я не отримав відповіді. Останнє повідомлення полягало в тому, що вони зв'яжуться з вами, коли прийде час, і це займе кілька днів. Минуло майже два тижні, і я не отримав відповіді, а також не отримую відповіді від служби підтримки на свої запитання.
Шановний Майкл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вже перевірив себе і надіслав усе більше тижня тому. Я отримав відповідь, що все пройшло добре. Я отримав це через безкоштовні обертання. Я застосував бонус, а потім виграв.
Крім того, я не отримую більше відповідей від служби підтримки, а також не можу отримати доступ до чату в прямому ефірі
Привіт, я вже перевірив себе і надіслав усе більше тижня тому. Я отримав відповідь, що все пройшло добре. Я отримав це через безкоштовні обертання. Я застосував бонус, а потім виграв. Крім того, з тих пір я не отримав жодних відповідей на свої запитання і не можу отримати доступ до підтримки в прямому ефірі.
Не могли б ви надіслати посилання на точний бонус, який ви викупили? Ви внесли якісь кошти на свій рахунок? Спасибі заздалегідь.
НОВИЙ ІГРОВИЙ БОНУС!
Зареєструйтесь ЗАРАЗ та отримайте до 25 БЕЗКОШТОВНИХ СПІНІВ на S247 ОСТАННІЙ ВИПУСК - Еквадорська дика природа: https://spn247.com/10f45
Я отримав повідомлення та посилання. Після виграшу я вніс гроші з надією прискорити виплату.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Дякуємо, що подали посвідчення особи. Нам також потрібне зображення зворотного боку посвідчення особи, надішліть його якомога швидше. Якщо вам потрібна додаткова допомога, надішліть електронний лист на адресу support@spin247.com або зв'яжіться з нами через службу підтримки в режимі реального часу. Дякую,
Дякуємо, що надіслали посвідчення особи. Тепер ми передамо ваш обліковий запис нашому відділу обробки для перевірки. Після підтвердження ви отримаєте текст із повідомленням про те, що ваш платіж оброблено та надходить до вас. Дякуємо, підтримка Spin247.
Щиро дякую, Майкл, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Майкл,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Spin247 Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Я отримав електронного листа сьогодні і надіслав свої дані безпосередньо. Нарешті я отримав відповідь.
Привіт Майкл,
Просимо вибачення за будь -які незручності, спричинені вищезгаданою проблемою. Наразі у компанії Sofort виникають проблеми з виведенням коштів. якщо можливо, будь ласка, ви могли б попросити зняти кошти іншим способом - банківським переказом або біткойном.
Дуже дякую
Спин247
На жаль, я більше не можу змінити ваш спосіб виплати, оскільки виплати перебувають у стані "очікування" більше двох тижнів. Я також вирішив виплатити за допомогою банківського переказу.
Привіт Майкл,
Ви повинні мати можливість зарезервувати виведення коштів. Якщо ви це зробите, подайте запит на виведення через біткойн. Як тільки це буде зроблено, надішліть цей квиток, і я попрошу оброблення зняття коштів.
Дуже дякую
Спин247
Здравствуйте,
Я не знаю, як зарезервувати виплату, можливо, ви могли б дати мені пояснення. Я також не маю доступу до виплати, оскільки вона позначена як недійсна.
Ми хотіли б попросити казино Spin247 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Привіт Майкл,
Якщо ви перейдете до "банківська справа", а потім "Скасувати виведення коштів", то зможете скасувати поточне зняття коштів та повторно надіслати запит на нього за допомогою нового способу оплати.
Дуже дякую
Spin247 "
привіт, я не можу скасувати зняття коштів. Вони відображаються мені як недійсні, і в області Скасувати виплату написано, що у мене немає виплат.
Ми хотіли б попросити казино Spin247 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.