Spin Samurai Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються та відхиляються.

Привіт, я зробив перший запит на зняття грошей 12.08.24р через Mastercard, тому що я зробив депозит за допомогою цієї картки, потім мені відмовили, потім я зробив депозит у Visa, а потім подав запит на зняття коштів через Visa і знову отримав відмову, потім вони запитали, чи можу я зробіть запит через банківський переказ, але, на жаль, я не можу зняти через банківський переказ, тому вони запитали мене про доступні для мене методи, але є лише криптовалюти та mifnity (раніше mifinity потребував депозит від mifinity, але mifinity недоступний, оскільки спосіб депозиту xD). Час очікування відповіді становить близько 24 годин, тому я вирішив вивести кошти на біткойни. Знову проблема – посилання, надіслане мені електронною поштою, щоб підтвердити, що адреса гаманця не працює після натискання. Посилання на Dodge coin також те саме – посилання не працює. Вони надіслали мені інструкції щодо відновлення веб-переглядача та використання іншого веб-переглядача, але я зробив це раніше, а посилання все ще не працює. Я такий розлючений, що не знаю, що робити, їхня підтримка дуже лінива, надає дуже шмат інформації та виглядає ціле казино, щоб позбавити вас грошей, 0 залучень, незважаючи на те, що я зробив для них 3 депозити. Будь ласка, гуру, допоможіть мені!

Шановний paddye11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт, дякую за відповідь. Є відповіді на ваші запитання:

Ви раніше робили успішні зняття? немає

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? так

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? ні, ці виграші чисті гроші

Я щойно надіслав PDF-транскрипцію розмови з ними на вашу електронну пошту dominika.l@casino.guru

Гаразд, можете закривати тему, гроші надійшли на мій рахунок mifinity кілька хвилин тому

Шановний paddye11,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру