Гравець з Бразилії попросив знятися. Запит неодноразово скасовувався. Казино відповіло і заявило, що виникла проблема з постачальником платежів. Потім скаргу було відхилено, оскільки гравець використав свій баланс і більше не намагався вивести кошти.
Я намагаюся зняти свій заробіток за допомогою банківського переказу, і через кілька годин вони скасовують переказ і не списують з мого рахунку...
Шановна Аліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт!
Я не зміг зробити жодного зняття..., я вже зробив численні виведення коштів, і всі вони через кілька годин скасовуються, а мій баланс повертається на ігровий рахунок. Моїми виграшами були всі депозити, які я зробив, включаючи кілька депозитів. Мені двічі відповідали через чат, і в ці два рази мене попросили зачекати, оскільки вони перевірятимуть мою проблему. Я запитав, скільки мені чекати, і відповідь була, що у них немає прогнозу. Справа в тому: депозити падають і мої 2 хв. і грабувати я не можу нічого. Я також сперечався, чому виведення коштів настільки обмежене, а депозит ні. Чекаю на вашу допомогу.
Дякую за відповідь, Аліна. Підкажіть, будь ласка, чи успішно ви склали KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) — це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному, але загалом казино вимагають документи від гравців, щоб підтвердити свою особу. Зазвичай потрібне посвідчення особи та підтвердження адреси, але багато казино запитують підтвердження платежу або інші додаткові документи.
Підкажіть, будь ласка, чи надали ви якісь документи, щоб підтвердити свою особу?
Ні, я не надав жодних документів для підтвердження моєї особи. Тільки при реєстрації запитували номер CPF.
Щиро дякуємо Аліні за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Аліна,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити до розмови Spin Samurai Casino.
Казино Spin Samurai, чи можете ви розповісти про проблеми, з якими стикається гравець?
Привіт усім! Юлія з Spin Samurai тут.
Дякую, Адам і Крістіна!
Шановна Аліна,
Нам шкода, що Ви так ставитеся до наших послуг!
Коли ви звернулися в нашу службу підтримки клієнтів із проблемою, з якою ви зіткнулися, ми з самого початку прагнули допомогти якнайкраще. Оскільки ми з’ясували, що проблема виникла на стороні постачальника платежів, проблему було надіслано цьому постачальнику платежів для належного розслідування, як повідомила вас наша команда.
На жаль, у нас немає конкретних часових рамок, але ми працюємо над цим питанням як першочергове завдання!
З того, що ми бачимо на даний момент, після того, як остання спроба виведення була скасована системою 8 лютого 18:53 за UTC - ви розіграли свої кошти з 09 лютого 03:55 за UTC. На жаль, всі кошти були втрачені.
Незважаючи на те, що ми все ще працюємо над вашою проблемою, щоб з’ясувати, що там трапилося зі спробами вилучення, щоб надати вам оновлення, як було обіцяно.
Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, і я буду радий допомогти!
Доброго дня, команда Spin Samurai!
Я більше не чекаю від вас рішення. Більше тижня нічого не було зроблено! Так, звісно, у мене немає в наявності: 2 000,00 я виграв..., така затримка з рішенням, ви можете швидко переконатися. У будь-якому випадку, не турбуйтеся більше про мої проблеми..., я більше не буду вашими клієнтами через те, що ви не поважали мене. Сьогодні я клієнт 1xBet..., я вже зробив кілька зняття коштів у перший день депозиту і без проблем. Нічого! Менш ніж за 10 хвилин виведення надійшло на мій рахунок. Тепер я відчуваю себе щасливим, що мене поважають як клієнта. Приємно проводьте час і більше цінуйте своїх клієнтів. Зовсім незадоволений.
Дякуємо за відповідь Julia and Spin Samurai Casino.
Шановна Аліна,
Оскільки ви зазначили, що більше не шукаєте вирішення будь-якої проблеми з казино і більше не маєте балансу для виведення, у цьому випадку я більше нічим не можу допомогти.
Тепер скаргу буде відхилено. Вибачте, що я не зміг вам допомогти, але, будь ласка, зв’яжіться з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
