Spin Samurai Casino - VIP-гравець відчуває погане ставлення та відсутність обіцяних переваг.

Кому це може стосуватися.

Я VIP-гравець у казино spin samurai.

Я поклав на депозит 48 000 австралійських доларів за 2 роки та 2 місяці.

У мене 138 сторінок депозитів.

Я зробив лише одне зняття

І мій VIP-статус є другим найвищим, яким ви можете керувати, і я ДУЖЕ близький до досягнення найвищого рівня воїнів. завершальний етап.

У мене є угода з моїм VIP-менеджером, я отримую 15% від усіх втрат у формі грошового бонусу x25 ставки, раніше було 25%, іноді 10%, ситуація стає гіршою.

Я змирився з відсутністю vip-обслуговування, тому що я склав своє резюме тут і довіряв цьому казино, тому що я зняв гроші, і вони добре мене знають. але навіть після того, як я прийняв зменшення, коли в ньому зазначено, що бонуси стають кращими, коли ви стаєте вище, мною все ще нехтують.

Прямо зараз у них є різдвяна акція, яку я намагаюся не торкатися щоразу, коли ви робите депозит, ви отримуєте панчоху в новий день, двічі за два тижні я досягав 4 панчох і не отримав жодного разу.

за останні 24 години я поклав на депозит 505 доларів США. 16 депозитів без прикріплення з бонусами безкоштовні обертання нічого.

Через суму, яку я витрачаю, і депозити у мене був автоматичний

15 різдвяних обертань

ще 15 різдвяних обертань

Бракує призу 4 панчохи

50 vip обертань

супер баунті обертається, коли ви вносите 30 або більше і можете отримати від 10 до 30 у вихідні

У мене також був щоденний баунті бонус, який ви можете отримати від 10 до 30 обертань

і ВСЕ ЦЕ я скасував.

І навіть після цього мій VIP-менеджер запропонував мені 250 спінів, але дав лише 50, і я сказав їй, що я не хочу жодних обмежень на зняття грошей. які всі спіни мають у цьому казино.

тож за 505 австралійських доларів я отримав рівно 0 відсотків грошового бонусу.

коли це має бути 75 австралійських доларів

Я також не отримав свого призу в панчохах.

І оскільки це казино не дозволяє спілкуватися з адміністрацією, це величезна проблема. Служба підтримки по телефону не дає вам нічого, крім звичайної електронної пошти, vip-менеджер не дозволяє вам говорити з вищим керівництвом, і мені потрібно повідомити їх про таке жахливе поводження, щоб я міг зробити раціональне рішення покинути казино або залишитися.

Сподіваюся, ви допоможете мені отримати суму, яка мені заборгувала як грошовий бонус, і зв’язатися з вищим керівництвом.

Дякую

Шановний biginkedaussie,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Samurai. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви не можете активувати будь-які бонуси у своєму обліковому записі чи ви вирішуєте не приймати (або скасовувати) їх? Ви відчуваєте труднощі з отриманням депозитних, бездепозитних або кешбек бонусів?

Чи обговорювали ви зі службою підтримки своє незадоволення бонусними пропозиціями? Якщо так, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Вероніка

Я вирішив скасувати скасовані безкоштовні обертання депозиту. Щоб продемонструвати, наскільки важливий грошовий бонус. Оскільки вони карають мене за мій VIP грошовий бонус, навіть якщо це лише стандартні акції, що несправедливо, але я все одно прийняв його.

Панчохи Я зробив скріншот 4, панчохи, як тепер це закінчилося, і він скидається.

Що стосується грошового бонусу, вони постійно змінюють свої слова, іноді кажуть, що не можуть додати грошові бонуси, а іноді кажуть, що система не дозволяє.

Але зазвичай це додає мій VIP-менеджер, але в останні три рази їй не вистачало двох, я промовив це, потім вона спробувала використати старі бонуси, щоб додати коефіцієнт бонусу, тоді я приймаю його, а потім не торкнувся жодної рекламної акції чи депозиту пропозицій або всіх спінів, які мені надали, з усім моїм депозитом я отримав 0 відсотків грошового бонусу. Як я вже сказав, ми домовилися про 15%, мені доведеться переглянути багато електронних листів між нею та мною, де вказано 15%, щоб я міг зробити вам скріншот. Ось чому я хотів бути жорстким щодо вищого керівництва, тому що я відповів їй і сказав їй, чому ви дали мені vip-обертання, коли вони обмежені 75 австралійськими виграшами, коли я вніс 505 австралійських доларів, що мало бути 75 австралійськими грошовими бонусами, тоді вона ніколи не відповів, тоді я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що вона в декретній відпустці, але вона вже надіслала мені електронний лист, тоді вони сказали, що новий VIP-менеджер це виправить, але не зробив. Я подивлюся, які в мене є скріншоти. Дуже дякую

спіни, які я скасував, плюс ще 15 обертів, які я не отримав, щоб накрутити удар

Доброго ранку, Вероніка, і щасливого Різдва, де б ти не була.

Мені вдалося отримати скріншоти з 14 грудня по 26 грудня

Протягом цього періоду я прикріпив до всіх бонусів і всіх депозитів мітки часу та відсутню суму.

Я також знайшов старий електронний лист із підтвердженням того, що я мав отримати 25% від свого VIP-менеджера, через 100 відповідей на електронні листи, які я щотижня надсилаю своєму VIP-менеджеру, я не міг знайти угоду про 15%, але вона є, але вона доводить, що це було 25%, але я буду чесним, як завжди, і переконаюся, що я кажу правду і кажу, що ми погодилися щодо 15%, що, мабуть, було моєю помилкою, але так воно і є. все ще не вистачає понад 80 австралійських доларів.

Приз у панчохах і скасування безкоштовних обертань не важливі, але лише для того, щоб продемонструвати, що вони навіть не відображаються, коли ви скасуєте їх і відмовляєтеся від цих рекламних акцій, це також було для підкреслення співвідношення депозиту та бонусу.

Знайти спосіб поговорити з вищим керівництвом є другою за важливістю річчю після боргу, тому що я впевнений, що це все вирішиться дуже швидко. Я зараз піду і прикріплю все для вас.

перші 4 29 депозитів, другі 2 – це бонуси, треті – це електронна пошта, четверті – це всі суми та сума заборгованості. Дякую

Вибачте, що знову вас турбую, було оновлення, але все ще коротке. щоб зробити це максимально простим, було 50 як VIP грошовий бонус, але не 85, які спочатку були заборгованими.

Я вніс більше з моменту скарги. Я оновлю, як це зараз.

Привіт, Вероніка, все вирішено, я отримала те, що заборгувала. ви можете закрити скаргу, я повідомлю вас, якщо виникнуть проблеми в майбутньому, велике спасибі та щасливого Різдва

Шановний biginkedaussie,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру