Гравець з Бразилії не може зняти свій виграш у розмірі 5000, незважаючи на підтверджений рахунок і надсилання всіх необхідних документів. Казино стверджує, що він надав неправильні дані, і продовжує відкладати його виведення. Скарга гравця була успішно вирішена.
Подивіться..
Я хочу подати скаргу, тому що я виграв хорошу суму грошей у цьому казино на загальну суму 5 тисяч, але, здається, вони не хочуть мені платити, тому що я вже надіслав усі документи, і мій рахунок повністю перевірено, але вони все одно відмовляють вилучення...
Я намагався зняти цілий тиждень, і вони сказали мені почекати 24 години, а коли вони досягли 24 годин, вони відмовили мені у виведенні, стверджуючи, що я передав неправильні дані, неправильний cpf і таке інше... вони можуть лише жартувати, тому що я використовую ті самі дані в інших будинки і платять нормально.
Я все ще вірю, що вони не недобросовісні, тому що я бачив, що вони мають добру репутацію.
Я сподіваюся, що вони чесні, тому що агент втрачає так багато грошей на цих машинах, і коли трапляється диво, він виграє, і це все ще ускладнює зняття..
Інша справа... вони кажуть, що цілодобова підтримка, але це неправда, тому що коли я йду скаржитися, я просто залишаю повідомлення, і вони чекають цілу вічність, щоб відповісти...
Але... Я сподіваюся, що це вирішить мою ситуацію, тому що я люблю грати в казино, але мені також подобається отримувати, коли я виграю,
Шановний Franciscok99 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт... Мої дані надіслано, і я вже отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис повністю перевірено.
Я вже надіслав підтвердження особи, що підтверджує місце проживання, а також депозит, все правильно, і я навіть отримав електронний лист із підтвердженням.
Проблема полягає в тому, що під час зняття коштів це займає 24 години, що зрозуміло, але після цього часу зняття повертається додому, і я отримую електронний лист, у якому стверджується, що мої дані неправильні... Я здійснив зняття через електронний гаманець, але вони не були теж заплатив..
Подивіться, мої дані правильні, і я використовую цей обліковий запис для виведення коштів на betfair у b365, і вони ніколи не відмовляли мені у виведенні коштів, я щойно переїхав і пішов обертати самураїв, тому що я хотів щось інше, я побачив, що є ті самі машини та інші навіть краще .... Ще одна річ, Spin Samurai має мої дані про зняття коштів, тому що я надіслав квитанцію про депозит, яка є тією самою, яку я використовую для зняття коштів.. тож як вони можуть мені не заплатити?
Я розумію, що під час виведення є охорона, і це навіть зрозуміло, але... чесно кажучи, я досі не пошкодував, що прийшов на spin samurai, я буду продовжувати грати, але мені потрібно платити, коли я виграю, тому що ми програємо багато граю...
Так сильно переживав через те, що не заплатив мені, що врешті-решт я втратив частину 5000, які грали, і тепер залишилося лише 4000, але я знову зняв гроші, сподіваюся, ви заплатите мені цього разу...
Я не збираюся тримати образу, я все ще довіряю Spin Samurai і не збираюся його кидати. Я граю лояльно.
Ви можете бути впевнені, що в довгостроковій перспективі ви заробите набагато більше, тому що я був гравцем протягом тривалого часу і добре знаю, що агенти більше втрачають, ніж виграють у будинках
Я вніс загалом 150 і виграв 5000, я не використовую жодних бонусів, тому що мені не подобається, що я завжди вношу депозит і граю на реальні гроші, оскільки я не люблю бути прив’язаним до будь-якого будинку.
Можливо, це причина... Spin Samurai побачили, що я виграв хорошу суму, і це ускладнює зняття... можливо, їм не подобається, що агент виграє правильно...
Сподіваюся, я помиляюся.
Ну, якщо це так, я навіть не хочу про це думати.
Привіт .. на жаль, мені знову відмовляють у вилученні.
Дуже незадоволений цим будинком
Привіт Franciscok99,
Дякуємо за детальний відгук.
Нам прикро чути, що вам важко отримати свій виграш.
На жаль, технічна проблема з методом оплати Directa24 вплинула на процес обробки вашого подальшого виведення.
Однак після перевірки я можу підтвердити, що ваш виведення коштів було успішно схвалено з нашого боку та має надійти найближчим часом. Ми також рекомендуємо вам використовувати метод оплати Pay4Fun для миттєвого зняття коштів.
Якщо у вас все ще є інші запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами через чат.
Ми доступні 24/7.
З повагою, Spin Samurai Casino
ОК, ЦЕ ТУТ...
СКИДАЙ МОЮ ЗДОБРЕНЬ...
ВЕЛИКЕ СПАСИБІ!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Franciscok99, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
