Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, його запити були пропущені. Казино виконало запит гравця після того, як наша команда повідомила про проблему. Скарга була закрита як "Вирішена" та позначена як "Реклама допомогла".
Привіт,
Мій рахунок точно не закрився через 2 або 3 тижні. Незважаючи на 2 електронні листи, які ігноруються, у чаті немає нікого. Причина, чому у мене проблеми з грою, полягає в тому, що у мене немає контролю, і тоді не може бути, щоб такі електронні листи ігнорувалися.
Допоможіть будь ласка дякую
З повагою
Кевін
Шановний kevin040195,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх позицію, не могли б ви надіслати електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви в цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був заблокований, і причину цього?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
«Ви можете реалізувати період охолодження в Spin Samurai, звернувшись до нашої служби підтримки, яка може порадити вам, як вимагати відпустки від ігор. Протягом цього часу ви не зможете поповнити рахунок або грати в будь -які ігри, а також не отримаєте від нас жодних маркетингових або рекламних пропозицій казино.
Ви можете контролювати, скільки часу триватиме період охолодження, і він може розпочинатися всього з тижня або тривати до 1 місяця, 3 місяців або навіть 6 місяців, якщо ви відчуєте потребу.
Тимчасово вимкніть свій обліковий запис із самовиключенням
Якщо ви з самого початку знаєте, що у вас виникнуть певні проблеми з азартними іграми, або просто боїтеся, що ви вже не можете знайти золоту середину між тим, скільки ви хочете грати, і тим, наскільки ви насправді можете, то вам, можливо, захочеться вирішіть виключити себе з азартних ігор у нашому казино.
Цей запобіжний захід може бути активований нашою підтримкою за допомогою Live Chat для вас. Якщо ви турбуєтеся, що можете втратити контроль над собою під час азартних ігор, зверніться до нашої служби підтримки, і ми постараємось вам допомогти ».
Це адреса електронної пошти, на яку ви надіслали електронну пошту? support@spinsamurai.com
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам електронні листи, їх було навіть 3.
Щиро дякую, kevin040195, за переслані електронні листи. Чи правильно я розумію, що перший запит було надіслано більше двох тижнів тому (16/8/2021), і ваш обліковий запис залишається активним? Ви депонували останнім часом якісь кошти?
Саме перший був 16 серпня 2021 року.
Він все ще активний, і так, я думаю, що я знову заплатив після першого листа.
Я знову зареєструвався, він активний, і я повинен виправитись. На жаль, 18.08.2021 р., Тобто через 2 дні після першого електронного листа, було 3 депозити.
Я надіслав вам електронний лист із 2 скріншотами депозитів.
Щиро дякую, kevin040195, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний kevin040195 ,
Я прочитав вашу скаргу, а також надіслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я запрошую представника казино Spin Samurai приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги kevin040195.
Я переслав вам електронний лист. Велике спасибі за допомогу. Тепер цю тему можна закрити.
Дякуємо за співпрацю та за те, що ви повідомили нас про запит щодо закриття облікового запису. Просимо вибачення за незручності, які ви могли відчути під час подання вашого запиту. Однак, будь ласка, зрозумійте, що ваш запит дуже важливий для нас, і оскільки ми дуже серйозно ставимось до відповідальних ігор, ми настійно радимо вам витратити деякий час, щоб ознайомитися зі списком організацій, наданим вам у електронному листі, який ви отримали від служби підтримки клієнтів сьогодні.
Ми раді підтвердити, що ваш ігровий акаунт назавжди закрито, а ваш запит вирішено.
Spin Samurai Management хоче подякувати вам за ваш відгук та поділився з вами своїм досвідом, оскільки ми завжди шукаємо шляхи покращення нашого досвіду роботи з кінцевими користувачами.
Ми продовжуватимемо робити все можливе, щоб вирішити всі запити якомога швидше, а також у міру наших можливостей.
Дякуємо за терпіння та співпрацю, це дуже цінуємо.
Все найкраще,
Управління самураями Spin
Дякуємо, команда казино Spin Samurai, за співпрацю.
І дякую, kevin040195, за те, що ви користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену", проте, оскільки запит було задоволено лише після того, як ви подали публічну скаргу (це було через 3 тижні після надсилання первинного запиту), скарга буде подана позначено як "Реклама допомогла". Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
