Spin Samurai Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Вони не приймають мій RG як доказ особи.

Шановний maacknxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви пояснити, що таке "RG" і чи пояснило казино, чому його не було схвалено? Ви надали інші документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна. "RG" є документом, що посвідчує особу в Бразилії. Його термін дії 10 років. Я надіслав цей та інші документи, але вони відмовляються і запитують у мене документ із «дійсним терміном придатності». Єдиний документ, який має це тут, на BR, – це CNH, який дозволяє вам керувати автомобілем, і це дорого, не всі його мають. Ми використовуємо RG для будь-якої перевірки ідентифікатора, і я використовував це багато разів для підтвердження свого ідентифікатора в інших казино.

Дуже дякую за вашу відповідь, maacknxx. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт, maacknxx

Перш за все, ми хотіли б вибачитися за відповідь англійською мовою.

Ми цінуємо ваш відгук і шкода, що вам важко отримати свій виграш.

На жаль, ми не можемо прийняти "título eleitor" як підтвердження особи.

Однак ви можете надати будь-який документ зі списку нижче:

• Паспорт

• Водійські права

• ID-картка

• Вид на проживання

Будь ласка, надайте документ, що посвідчує особу, із видимим «data de expedição». Оскільки термін дії документа становить 10 років, вказувати термін дії документа не потрібно. Ви можете надати картку RG ще раз.

Крім того, переконайтеся, що ви надали документ хорошої якості з усіма видимими деталями.

У цьому випадку наша команда KYC із задоволенням прийме такі документи як підтвердження особи.

Використовуйте це посилання, щоб завантажити фото: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Якщо у вас все ще є інші запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами через чат або за наступною електронною адресою: support@spinsamurai.com

Ми доступні 24/7.

З повагою, Spin Samurai Casino

Привіт. Я відправив документи, зараз прийняли. Але я намагаюся зняти кошти, і вони щоразу відмовляються, кажучи "Неправильна банківська інформація", я пробував багато способів, але вони відмовляють мені зняти кошти. Уже надіслав зображення мого банку з інформацією про мій банк, як вони просять, але вони щоразу скасовують. Це 24 години для перевірки, і я отримую повідомлення, що вони відмовилися.

):

Привіт, maacknxx

Після перевірки я бачу, що наша відповідна команда надіслала електронний лист 22 червня з інформацією про те, що потрібно виправити з вашого боку.

З повагою, Spin Samurai Casino

Я вже надіслала відповідь. Надіслала банківську інформацію електронною поштою та завантажила на веб-сайт. Від вашої команди немає відповіді на мій електронний лист, а завантаження на сайт все ще очікує на розгляд.

Привіт, maacknxx

Зрозумійте, що перевірка документів може зайняти деякий час. У будь-якому випадку ви отримаєте оновлення електронною поштою. Перевіривши нашу відповідну команду, я можу підтвердити, що ваше відкликання щойно схвалено.

З повагою, Spin Samurai Casino

правильно. Дякую тобі.

Привіт, maacknxx

Я перевірив ваш рахунок і бачу, що останнє зняття не вдалося через недійсний код банку. Я хотів би попросити вас ще раз перевірити інформацію про зняття коштів, щоб переконатися, що ваше зняття може бути оброблено якомога швидше.

Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, не соромтеся запитувати.

З повагою

Спин Самурай

Я не знаю, як це можливо, оскільки я надіслав інформацію, яку надає мій банк. Я кілька разів знімав гроші з інших казино з тим самим рахунком і тією ж інформацією. У будь-якому випадку я надішлю ІНШИЙ банківський рахунок. Якщо це не спрацює, я пропоную вам скасувати свої послуги для користувачів із Бразилії, це прикро. 2 тижні спроби отримати готівку та кілька проблем, це найгірший досвід, який я коли-небудь мав у онлайн-казино.

Готово. Я відправив. Це буде остання спроба. Якщо ваша команда нічого не зробить, я почекаю, поки гуру казино зробить свою роботу. Нагадайте своїм співробітникам, що вони завдають шкоди репутації казино за 100 доларів, що для мене багато, але якщо ви не заплатите їм, це може коштувати вашому казино в тисячі разів більше. Я не злюся через помилки, можливо, справді щось не так, але я злюся через затримку, у мене є 24 години, щоб отримати відповідь, і вони можуть мати одну людину, щоб поговорити зі мною, і через півгодини годину ми могли це вирішити.

Привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

maacknxx, сподіваюся, вилучення буде оброблено найближчим часом. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте мене про подальші події.

Я отримав гроші. Дякую.

Шановний maacknxx,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру