Spin Samurai Casino - Гравець скаржиться на загальне враження від казино.

Я був VIP-гравцем і клієнтом цього казино протягом 13 місяців.

У мене було 3 різних vip-менеджера.

Я на дуже високому рівні vip статусу.

З моменту приєднання я вклав у це казино понад 30 000 доларів.

Я вношу депозит щотижня і маю 60 сторінок, повних депозитів.

За ці 13 місяців я зняв 1 раз, і все пройшло добре.

Тепер щодо моїх проблем.

1. У мене є угода з керівництвом, що коли я вношу 100 доларів США або більше, я отримую 25% із них як грошовий бонус. Якщо я виграю на регулярних безкоштовних обертаннях, це видаляється з надлишкових депозитів, якщо я зніму те саме. Останнім часом вони порушили цю угоду та використовують безкоштовні обертання (отримують не VIP-гравці) і використали це неправомірно, тому їм не потрібно давати мені стільки.

2. Я кілька разів просив, щоб мене направили до вищого менеджера казино, натомість я отримав ту саму електронну пошту та когось, хто не є вищим за мого VIP-менеджера, у цьому казино немає телефонного зв’язку, тому я навіть не можу це ні з ким обговорити.

3. Мій рівень VIP-статусу ледь змінюється за рахунок балів, тому я нічого не отримую від цього, наприклад, цього тижня я ставив на оберти по 30 австралійських доларів за обертання протягом 5 годин поспіль, і мої бали підняли 1000 балів, як це можливо? Я застряг на високому рівні, який не дає мені жодних переваг.

4.Через те, що нещодавно зробив стільки ставок, я був другим у цьому VIP-турнірі, на який мене запросив мій VIP-менеджер. У мене було 140 000 очок, я хотів спостерігати за тим, як працює 10 найкращих, щоб побачити, чи є якась підозріла активність, і вона була, кілька гравців під мною набрали 200 000 очок за 5 хвилин, я навіть зберіг скріншоти, щоб побачити, я продовжував дивитися кожні 10 хвилин кожні 30 хвилин, спочатку він починає поступово, потім вибухає, що неможливо, як якщо б я ставив 30 доларів США за обертання протягом 5 годин поспіль і отримав лише 140 000 очок, навіть якщо гравець ставив 100 або 500 доларів за обертання, вони не могли б отримати такі очки через 5 хвилин. це означає, що я вважаю, що турніри використовуються з персоналом, щоб переконатися, що ви не отримаєте великий приз.

5. моя найкраща історія була видалена, де я хотів довести суму, яку я ставив на обертання, і як довго. Коли я сьогодні запитав службу підтримки клієнтів, скільки коштує очко, вони не змогли відповісти та навіть не знали.

6. Я знаю, що це казино не шахрайство, і я знаю всі умови та правила бонусів, але як високий VIP-гравець, який має угоду на 13 місяців, який витратив понад 30 тисяч за 13 місяців, має понад 600 депозитів, які вносять депозити щоразу один тиждень, завжди лояльний, приносить цьому казино великий прибуток, мене дуже нехтують, і мати можливість поговорити з кимось на високій посаді майже неможливо, мені потрібна допомога з цим. Я не впевнений, яку точну суму вони винні мені у вигляді VIP-бонусів, і я не впевнений, як повністю підтвердити турніри, але я був терплячим і безкорисливим протягом тривалого часу, але тепер справи для мене погіршуються, а ви не очікуйте цього, коли ви продовжите вносити депозит, будете лояльними та отримаєте VIP-статус.

Будь ласка, допоможіть мені з цим

З повагою

Шановний biginkedaussie,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи використовували ви в минулому якийсь кешбек-бонус у цьому казино? Яка була точна причина, чому акційну пропозицію цього разу не вдалося застосувати до вашого облікового запису? Чи пробували ви повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за автоматичне ненадання вам бонусу або за скасування ваших бонусних привілеїв.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Доброго дня Пентроела.

По-перше, дякую, що так швидко звернулися до мене під час канікул. У мене сьогодні небагато часу, тому я спробую пояснити.

Я уклав угоду з казино, що через мій високий статус VIP-рівня, як ви можете бачити в їхніх умовах, ви отримуєте збільшені бонуси, безкоштовні обертання, кешбек тощо. На жаль, цього не сталося, оскільки мій статус був настільки високим близько $660 000 тисяч австралійських доларів, кешбек надається, лише якщо ви втратите $1500 за 24 години. На жаль, ви також ніколи випадково не отримуєте безкоштовні обертання чи бонуси від цього статусу, в основному він марний, мої vip-менеджери погоджувалися з цим у минулому, тому ми створили план із вищим керівництвом. коли я вношу 100-200 доларів або більше, я отримую 25% грошового бонусу. коли я отримав свого нового VIP-менеджера, він змінив умови, він сказав мені регулярні пропозиції, що звичайні гравці будуть частиною загального депозиту, я прийняв це, оскільки я все одно отримаю принаймні щось через мої втрати, тепер він це змінив Знову ж таки, де «РЕГУЛЯРНІ» АКЦІЇ, які отримує кожен окремий гравець, включаючи новачка, який може внести 30 AUD, були включені в мої 25%, що означає, що я в збитку, навіть якщо я такий високий VIP-гравець. Я кілька разів намагався показати йому докази, і він також знає про цю угоду, оскільки ми маємо її в письмовій формі протягом дуже тривалого часу, але він став жахливим, він навіть став особистим, щоразу, коли я прошу поговорити з менеджером казино чи хтось вище, він відмовляється, оскільки ви знаєте, що вони навіть не мають телефонного зв’язку. Як може онлайн-казино не мати операційного менеджера або щось інше для обговорення таких питань? У будь-якому випадку я попросив нового vip-менеджера, але досі не отримав відповіді. Це все дуже підозріло, останнє казино, в якому я був дуже високим VIP-гравцем, я прийшов сюди, і вони також нехтували моїм VIP-статусом, і гуру казино допоміг мені зв’язатися з менеджером казино, ми поговорили та з’ясували це. Я намагаюся знову запитати вас про це, тому що цього разу немає телефонного зв’язку, мій vip-менеджер неадекватний і намагається встигнути, тому я або пропускаю регулярні акції, або отримую 25% грошового бонусу, тобто абсурд, тому що це означає, що я віп, я отримую це, але пропускаю інше, то який сенс бути віп?

Також у мене є сумніви щодо їхніх турнірів. Я зробив скріншоти часових позначок, збільшення балів, стенограми моїх величезних ставок і різниці, але зараз у мене немає часу зібрати все разом, тому зараз я просто намагаюся зв’яжіться з менеджером казино, а не просто з VIP-господарем/менеджером облікового запису.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

з Різдвом Христовим і з повагою

Дякую, biginkedaussie, за пояснення. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Так дякую. Я надішлю більше деталей сьогодні електронною поштою. Досі навіть не чув привітань від керівництва

Дякуємо, biginkedaussie, за ваш електронний лист. Мені прикро чути, що виникла інша проблема. Чи не могли б ви додати знімок екрана з історією ваших бонусів до відповідного повідомлення, коли ви надсилатимете його мені?

Дякую. Я вже надіслав тобі електронний лист сьогодні вранці. Електронна адреса tr*****s@hotmail.comx Я чекаю вашої відповіді та надішлю додаткові підтвердження, якщо потрібно. Спасибі

після порушення їхніх положень та умов після обертання мого депозиту та депозиту електронною поштою. Тепер вони призупинили мій обліковий запис без дозволу. Сьогодні після того, як я вніс і поставив 62,25 австралійських доларів. Я досяг балансу в 409 доларів. У той момент, коли було зроблено ставку на 100% від 12,25 австралійських доларів, вони вилучили 301 долар. Залишивши мені баланс у розмірі 108 доларів США, спочатку агент служби підтримки спробував мене обдурити, сказавши, що сума обмежена до 75 австралійських доларів, і надіслав мені умови обертання без депозиту. Тоді я пішов до іншого агента служби підтримки. Вони спробували сказати мені, що я грав на бонусні гроші, коли я вніс 50, а це разом 62,25 доларів, потім я написав своєму VIP-менеджеру, але відповіді не було, оскільки ми вже знаємо, наскільки він неадекватний, потім я надіслав електронного листа його босові, вона спробувала розповісти мені, максимальний ліміт становить 150 австралійських доларів від безкоштовних обертань лояльності, коли спочатку це не були бали лояльності/обертання лояльності, а були внесені промо-обертання, які не мають обмежень. По-друге, щоб я мав максимальний виграш, він повинен показувати 150 доларів, а не 108 доларів. Потім, надавши докази всіх строкових депозитів, вони сказали мені, що напишуть у відповідний відділ і команду. Тепер вони призупинили мій обліковий запис без моєї згоди, знову вчинивши неправильно. Вище 4 вкладення. Я в шоці. Не знаю, як казино можуть уникнути таких речей, будь ласка, допоможіть мені викупити те, що має бути моїм, згідно з положеннями та умовами. З повагою

З надісланих знімків екрана я бачу, що ваш обліковий запис перевірено, і це займе 3-5 робочих днів (з 4 січня). Будь ласка, зачекайте деякий час для завершення аудиту, а потім ми втрутимося на основі висновків. Наперед Вам дякую.

Немає проблем, Петронела, я не знаю, що відбувається наразі, її було призупинено 4 січня, тепер 11 січня все ще призупинено, і жодного електронного листа ні від кого.

З повагою

Доброго ранку, друже. Просто оновлення в моєму обліковому записі. Минуло 12 днів. Вони відновили 300 доларів, яких не вистачало на моєму балансі. Однак мій обліковий запис все ще призупинено. 12 днів, але досі немає жодної відповіді. Сьогодні був останній, і вони сказали, що спробують з’ясувати причину та напишуть мені електронного листа. Дивно, що вони виправили важку частину, але жодного облікового запису електронної пошти досі не заблоковано, і навіть немає вибачень за все це. У будь-якому разі я нічого від вас не чув, тому вирішив повідомити вас. Сподіваюся, цю проблему вирішено, і я зможу повідомити вас про це якомога швидше. З повагою

ОНОВЛЕНО: Тіффані з керівництва розблокувала мій обліковий запис, і тепер проблему з 300 доларами вирішено, вона також призначила мені нового vip-менеджера облікового запису, тобто я чекаю зустрічі з менеджером облікового запису, поки я, як і інша сторона щодо VIP-обговорень, я дам їм можливість обговорити це зі мною як новим керівником, тож ви можете закрити цю справу та назвати її "вирішеною", якщо виникнуть інші проблеми, я проінформую вас і звернуся до вас, дякую дуже вам за вашу допомогу. Я також не зміню рейтинг казино, доки не побачу, як до мене ставляться. Якщо воно добре, я зможу повернутися до тих днів, коли все було чудово. ще раз дякую і бережи себе!

З повагою

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, biginkedaussie, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру