Гравець із Бразилії подає скаргу, оскільки їхні документи не були затверджені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго ранку, я хотів би подати скаргу, оскільки гра в казино spin не затверджує мої документи.
Шановний valdemirocha543,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже залишив його два дні, і нічого не потрапило на рахунок, і в мене є тільки сканований документ
Якщо ви подали запит на перевірку лише кілька днів тому, зачекайте ще кілька робочих днів, щоб казино перевірило ваші особисті документи та підтвердило ваш обліковий запис. Це ретельний процес, і якщо ви надали всі необхідні документи в належному форматі, проблем із підтвердженням вашого облікового запису виникнути не повинно. Щоб забезпечити розумний термін, я встановлю таймер на додаткові сім днів. Я прошу вас інформувати мене про будь-які оновлення та події протягом цього періоду.
Привіт valdemirocha543,
Просимо вибачення за відповідь англійською.
Після перевірки вашого облікового запису ми помітили, що ви завантажили документ, що посвідчує особу, без терміну дії.
Завантажте дійсний документ із відповідним терміном дії.
Крім того, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти відскановані документи.
Як зазначено в електронному листі нашої відповідної команди, нам потрібно, щоб документи були у відповідному форматі.
Перегляньте це посилання, щоб дізнатися, який тип документації ми отримуємо та який формат є кращим: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Якщо вам потрібна додаткова допомога, ви можете зв’язатися з нами через чат або цю електронну адресу: support@spinsamurai.com
З найкращими побажаннями, Казино Spin Samurai
Щиро дякуємо команді Spin Samurai Casino за вашу допомогу.
Шановний valdemirocha543 ,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та інформуйте мене про будь-які подальші події.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.