Гравець з Японії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Питання було вирішено. Пізніше гравець успішно пройшов перевірку особи та отримав свої кошти.
Дякую.
Скільки б разів я не завантажував сертифікаційні документи, я не можу отримати дозвіл.
Навіть якщо я запитаю причину електронною поштою, єдина відповідь "Причина: Будь ласка, надайте документ англійською мовою".
Навіть якщо я надсилаю повідомлення про те, що англійського документа немає, тому що це Японія, я отримую лише ту саму відповідь із фіксованою фразою.
Документи, які я надіслав, - це посвідчення водія + паспорт.
Дякую.
Шановний sai1331,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що казино відмовляється перевіряти ваші японські документи через мовний бар’єр?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, що негайно зв’язалися з нами.
Я японець і живу в Японії. Природно, що мої водійські права та паспорт написані японською мовою.
Я не можу отримати посвідчення водія, написане англійською
Щиро дякую, sai1331, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний sai1331 ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з представником казино та постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити представника казино Spin Samurai приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги sai1331.
Шановна команда казино Spin Samurai ,
Поясніть, будь ласка, обґрунтування вашого рішення не приймати посвідчення водія та паспорт sai1331 як дійсне підтвердження особи.
Дякую за твою допомогу.
Я щойно отримав електронний лист із підтвердженням документів.
Дякую.
Однак платіж ще не здійснено.
Ми повідомимо вас, якщо є депозит.
Дякую, sai1331, за оновлення. Я радий почути добру новину. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж або якщо з’являться інші новини щодо вашої скарги.
Шановний sai1331,
Дякуємо, що повідомили нам про це. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали кошти на свій рахунок?
Дякуємо, sai1331, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru